Más allá de la edad autodeclarada

Hace un mes, dimos un paso audaz hacia el futuro digital al requerir verificaciones de edad para chatear. Como informamos en la carta para accionistas de hoy, el 45% de nuestros 144 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo ya completaron una verificación de edad con la estimación de edad facial o la verificación de documento de identidad. Esta respuesta rápida refuerza nuestra decisión de ir más allá del estándar del sector de la edad autodeclarada para apoyar mejor una comunicación respetuosa y adecuada para cada edad. 

Una información más precisa sobre la edad ayuda a Roblox a ofrecer experiencias y funcionalidades adecuadas a la edad de nuestros usuarios, incluido el chat. Por primera vez, informamos de cohortes con verificación de edad: entre los usuarios activos diarios con verificación de edad, el 35% son menores de 13 años, el 38% tienen entre 13 y 17 años y el 27% son mayores de 18 años.* Estas cifras pueden evolucionar a medida que más usuarios verifiquen su edad. Estas cohortes nos proporcionan una base para innovar y hacer crecer la plataforma, lo que nos permite ofrecer experiencias personalizadas y de alta utilidad para cada grupo de edad. Para obtener más información sobre nuestros informes demográficos, visita nuestra carta para accionistas. 

Como ningún sistema es perfecto, hemos implementado formas para que los usuarios que hayan cometido un error puedan actualizar su edad (por ejemplo, un padre que haya completado inadvertidamente el proceso de verificación de edad de su hijo). Además de la verificación de documento de identidad, los usuarios mayores de 18 años ahora tienen una opción de restablecimiento único en la configuración de su cuenta para volver a realizar la verificación de edad. Los padres también tienen una oportunidad única de corregir la edad de su hijo través de los Controles parentales.  

Las experiencias son mejores cuando se juegan con amigos, familiares y otras personas de la misma edad. Seguimos optimizando nuestro sistema de emparejamiento para ayudar a los usuarios a encontrar a aquellos con los que pueden jugar y chatear. Esto también ayuda a mantener el chat, el corazón social de una experiencia, de alta calidad y apropiado para la edad. Creemos que el número de usuarios de chat elegibles en cada grupo de edad seguirá creciendo y recordamos a los usuarios de 13 años o más que pueden añadir a familiares y amigos como Conexiones de confianza para que puedan chatear independientemente del grupo de edad. En los próximos meses, implementaremos Conexiones de confianza para usuarios menores de 13 años (con supervisión de los padres) y convertiremos automáticamente a cualquier padre o cuidador vinculado en una Conexión de confianza de su hijo, para que puedan chatear con su hijo en todos los grupos de edad. 

Estamos evolucionando el Chat de experiencias con nuevos indicadores de actividad que señalan conversaciones activas en todos los grupos de edad, al tiempo que mantenemos nuestros rigurosos estándares de seguridad. Esta innovación mantiene la energía de la comunidad y proporciona un contexto social, lo que anima a los jugadores sin edad verificada a verificar su edad.

Entre bastidores, evaluamos continuamente el comportamiento de los usuarios, aprovechando múltiples señales para determinar si alguien es significativamente mayor o menor de lo que dice su perfil. Por ejemplo, el sistema podría detectar que un usuario que se ha autoidentificado o ha verificado su edad como un niño más pequeño tiene un patrón de juego a lo largo del tiempo que indica que en realidad podría ser un adolescente o un adulto. Si el sistema detecta este tipo de discrepancia, el usuario verá un mensaje que le pedirá que complete una verificación de edad adicional.

Creemos que un entorno civil seguro genera confianza y nos ayuda a seguir creciendo en la plataforma, y contenido adecuado para la edad y de alta calidad ayuda a impulsar el compromiso global de los usuarios. Como con cualquier cambio significativo, los usuarios tardarán un tiempo en adaptarse a nuestro nuevo requisito de verificación de edad. Con los comentarios de nuestra comunidad, seguimos optimizando Roblox para ofrecer experiencias positivas y apropiadas para cada edad. Estamos más comprometidos que nunca a conectar a mil millones de personas de todas las edades con optimismo y civismo.  

Para obtener más información, visita nuestro Centro de seguridad.