نشرة السلامة: فبراير

في نشرة السلامة لشهر فبراير، نسلّط الضوء على تغييرات قادمة تهدف إلى جعل عملية الإبلاغ عن المستخدمين الخاصة بنا أكثر بساطة وشفافية وموثوقية. تعدّ بلاغات المستخدمين جزءًا أساسيًا من نظام السلامة، وتطويرها أمر بالغ الأهمية لأسباب عدة. أولاً، نريد تحسين قدرتنا على رصد الأضرار الجسيمة وإحالتها إلى المشرفين للمراجعة، وضمان أن يشعر المستخدمون الذين يقدّمون بلاغات حول المحتوى بالثقة بأننا نتعامل مع بلاغاتهم بجدية. ثانيًا، تُستخدم هذه البلاغات لمساعدة أنظمة السلامة لدينا على التعرف على المصطلحات الجديدة أو محاولات الالتفاف على الفلاتر الخاصة بنا، بحيث نتمكن من اكتشافها بسرعة أكبر في المستقبل. 

خلال الأسابيع القليلة المقبلة، سنبدأ في طرح المرحلة الأولى من أداة إبلاغٍ معاد تصميمها، تتميز بصياغةٍ أوضح وسلاسة أكبر، إضافةً إلى آليةٍ أكثر تطورًا تُمكِّن المستخدمين من إرسال لقطات شاشة للمحتوى الذي ينتهك معايير مجتمعنا. كما نعمل أيضًا على توسيع نطاق العقوبات المفروضة على انتهاكات الدردشة، ونختبر طرقًا جديدة لتثقيف المستخدمين الذين يرتكبون أخطاء بسيطة على المنصّة. يمكن أن تساعد هذه التحسينات المستخدمين الأصغر سنًا على معرفة سبب الإبلاغ عن إجراءاتهم أو تطبيق العقوبات عليها، كما تساعد في ترسيخ سلوكيات مسؤولة بين أعضاء مجتمع Roblox.

تحسين عملية الإبلاغ.

لا يزال هذا العمل قيد التطوير، لكننا نودّ مشاركة تحسّينين رئيسيين سيتم طرحهما قريبًا في أدوات الإبلاغ لدينا. نحن بصدد إعادة تصميم وتبسيط عملية الإبلاغ عن المستخدمين عند التواجد خارج التجارب، لجعلها أكثر سهولة وفهمًا، خاصة للمستخدمين الأصغر سنًا. اللغة أصبحت أبسط وأسهل للفهم، مثل استبدال "لغة بذيئة" بـ "ألفاظ بذيئة". أصبح أسلوب العرض أقرب إلى المحادثة، مع أسئلة بسيطة تُوجِّه المستخدمين خلال الخطوات، وتساعدهم على تحديد الخطأ، وتقدّم تفسيرات مناسبة لأعمارهم حول ما تعنيه كل سياسة. أثناء تنقُّل المستخدمين في هذا الاستبيان، سيتلقون أيضًا ملاحظات وخيارات إضافية، مثل نصائح حول ما قد يجعل البلاغات المستقبلية أكثر قابلية للتنفيذ، أو الإشارة إلى إجراءات أخرى (مثل حظر المستخدم المخالف) والتي قد تحسّن تجربة الآخرين أثناء مراجعة فريق الإشراف للبلاغ.

نعمل أيضًا على تحسين أدواتنا للإبلاغ عن المحتوى داخل الألعاب. خلال الأسابيع القليلة القادمة، سنطلق طريقة محسّنة لتسليط الضوء على العناصر المخالفة وتحديدها مباشرةً، سواء كانت أفاتارًا (بما في ذلك العواطف Emotes)، أو كائنًا داخل اللعبة، أو جزءًا من واجهة المستخدم، ضمن لقطة شاشة أكبر من خلال الضغط عليها. سيؤدي القيام بذلك إلى التقاط بيانات وصفية حول العنصر، وتمكين المشرفين لدينا من فهم ما يتم الإبلاغ عنه بدقة أكبر، مما يتيح لهم التحقيق بشكل أفضل، ويجعل هذه العملية أكثر موثوقية واستجابة. كما سنواصل تطوير هذه الميزة وتوسيع قدراتها تدريجيًا مع مرور الوقت.

هذه هي مجرد البداية لمزيدٍ من التحسينات الشاملة والمنسّقة التي نُجريها على عمليات الإبلاغ لدينا، والتي ستُطبق على مدار عام 2026، لذا ترقبوا المزيد من التفاصيل في نشرات السلامة القادمة.

العقوبات المتعلقة بالدردشة

مع أن الغالبية العظمى من المستخدمين تلتزم بمعايير مجتمعنا، إلا أن الأخطاء التي يرتكبها بعض الأشخاص على منصّة Roblox غالبًا ما تكون في الدردشة. لقد قمنا بتحسين نهجنا تجاه الانتهاكات الخاصة بعمليات التواصل، وقدّمنا عقوبات أكثر ملاءمة للمخالفات الطفيفة مثل استخدام الألفاظ البذيئة. في الماضي، كانت انتهاكات الدردشة النصية الصغيرة والمتكررة قد تؤدي إلى إيقاف المستخدم لفترة تصل إلى 30 دقيقة. لقد توسعنا في هذا النهج، مع فترات إيقاف تتراوح بين خمس دقائق وحتى عدة أيام، وفقًا لعدد المخالفات وشدتها.

لا تزال الانتهاكات المتكررة لقواعد التواصل قد تؤدي إلى عقوبات تشمل الحساب بأكمله، وقد تصل إلى حظرٍ كامل للحساب. نعتقد أننا نستطيع توجيه غالبية المستخدمين نحو فهمٍ أفضل للسلوك المقبول في الدردشة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على قدرتهم على لعب ألعابهم المفضلة، وبيع إبداعاتهم، والاستمتاع بوقتهم على منصّة Roblox.

ربط الإجراءات بسياساتنا

كما نعمل أيضًا على إطلاق برنامج جديد لتوعية المستخدمين الذين يتصرفون بما يخالف معايير المجتمع، وتشجيعهم على تبنّي سلوك أفضل في المستقبل. كلنا نخطئ، لكن الهدف هو مساعدة المستخدمين على أن يصبحوا أفضل في العالم الرقمي، من خلال توضيح أخطائهم.

نقدّم الآن للمستخدمين الذين يرتكبون انتهاكات بسيطة لمعايير مجتمعنا تذكيرًا سريعًا بما يُتوقع منهم. تستند هذه التذكيرات مباشرةً إلى دليل الشباب لمعايير المجتمع (الذي تم إنشاؤه بمساعدة مجلس المراهقين)، وهي مصمّمة لتثقيف المستخدمين حول السياسات ذات الصلة ومساعدتهم على أن يصبحوا أعضاءً واعين ومسؤولين في المجتمع.

نعتقد أن التعامل مع هذه الأخطاء الصغيرة كفرص للتعلم سيساعد على المدى الطويل في جعل منصّة Roblox مكانًا أكثر متعة للجميع. لمزيدٍ من المعلومات حول جهودنا في مجال السلامة، تفضَّل بزيارة مركز السلامة ومتابعة أخبار السلامة.