Une nouvelle ère de sécurité : la vérification de l'âge facial est désormais requise pour chatter sur Roblox

Notre exigence de vérification de l'âge pour chatter, lancée dans certaines régions au début du mois de décembre, est désormais déployée partout dans le monde où le chat est disponible. Les utilisateurs aux États-Unis et dans certaines régions seront invités à effectuer une vérification de leur âge dans l'application afin de pouvoir utiliser le chat. Au cours de la semaine prochaine, ces invites seront déployées dans toutes les régions où le chat est disponible.

En tant que première grande plateforme d'expériences en ligne à exiger la vérification de l'âge facial des utilisateurs de tous âges pour chatter, nous pensons que cette mise en œuvre sera la prochaine étape vers la future référence en matière de sécurité des communications. Elle permet aux utilisateurs à travers le monde de discuter en fonction de leur âge, ce qui favorise une expérience positive et adaptée, tout en limitant la communication entre les adultes et les enfants de moins de 16 ans. 

Des dizaines de millions d'utilisateurs actifs quotidiens ont déjà effectué une vérification de leur âge, et nous nous attendons à ce que beaucoup d'autres le fassent. En Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Pays-Bas, où la vérification de l'âge est requise pour le chat depuis début décembre, plus de 50 % des utilisateurs actifs quotidiens ont effectué le processus*.

Le chat basé sur l'âge permet de communiquer facilement avec d'autres utilisateurs de groupes d'âge similaires afin que les conversations soient adaptées à leur maturité. Le consentement des parents est requis pour que les utilisateurs de moins de 9 ans puissent accéder aux fonctionnalités de chat. Grâce à notre fonctionnalité Connexions de confiance, les utilisateurs âgés de 13 ans et plus dont l'âge a été vérifié peuvent se connecter et discuter plus librement avec des personnes qu'ils connaissent en dehors de leur groupe d'âge immédiat. En outre, nous concevons des systèmes pour permettre aux enfants de discuter plus facilement avec leurs parents, leurs frères et leurs sœurs de différents groupes d'âge. Le chat basé sur l'âge est conçu pour empêcher les enfants de moins de 16 ans de communiquer avec des adultes. Par défaut, les utilisateurs de chaque groupe d'âge peuvent discuter avec les groupes directement au-dessus et en dessous (c'est-à-dire, les utilisateurs de 9 à 12 ans peuvent discuter avec les utilisateurs de leur propre groupe, ainsi qu'avec ceux des groupes de moins de 9 ans et de 13 à 15 ans).

Dans le but de soutenir l'ensemble du secteur, nous partageons certaines des idées et des conclusions qui ont guidé ce processus.

La confidentialité est primordiale : les valeurs de Roblox, telles que le respect de la communauté, donnent la priorité à la confidentialité et à la sécurité des utilisateurs. C'est pourquoi les images et les vidéos utilisées pour l'estimation de l'âge facial sont supprimées immédiatement après avoir été traitées en toute sécurité.

Mettre au point des systèmes multicouches : l'exigence de vérification d'âge est l'une des composantes de notre approche multicouche globale de la sécurité. Nous innovons continuellement à l'aide des dernières technologies disponibles pour ajouter des couches supplémentaires. Nous associons cette technologie à des politiques strictes et aux Normes de la communauté. Roblox n'a jamais autorisé le partage d'images dans le chat. De plus, nous utilisons des systèmes conçus pour bloquer de manière proactive les tentatives d'échange d'informations personnellement identifiables entre des utilisateurs qui ne sont pas des Connexions de confiance. Les filtres avancés servent à bloquer ou à supprimer les contenus qui enfreignent nos normes. Notre objectif est d'intercepter tout contenu problématique avant que les utilisateurs ne le voient ou n'interagissent avec. Bien qu'aucun système (y compris Roblox) ne soit parfait et que nous ne puissions pas empêcher tous les contenus répréhensibles d'apparaître sur Roblox, nous faisons de notre mieux pour détecter et modérer les contenus qui enfreignent nos Normes de la communauté et pour permettre aux utilisateurs de signaler facilement tout ce qu'ils repèrent. En outre, nous encourageons vivement les parents à éduquer leurs enfants à propos de la sécurité sur Internet (sans oublier la manipulation psychologique en ligne) et de leurs activités en ligne.

Concevoir pour une grande précision, prêter assistance en cas d'appel : notre processus de vérification de l'âge est conçu pour être précis. La technologie utilisée par notre fournisseur, Persona, a été testée et certifiée par des laboratoires tiers. Les modèles d'estimation de l'âge utilisés ont atteint une erreur absolue moyenne de 1,4 an pour les utilisateurs de moins de 18 ans, sur la base des tests effectués par le programme de certification de la vérification de l'âge au Royaume-Uni. Il est tout aussi important de se préparer à des cas qui peuvent nécessiter une correction, et de tester toutes les méthodes de sauvegarde. 

Il est essentiel d'intégrer ces méthodes redondantes dans le processus dès le début. Par exemple, nous disposons de systèmes de service client et de procédures d'appel permettant aux utilisateurs de signaler les inexactitudes. Les utilisateurs qui souhaitent faire appel à la suite de la vérification peuvent confirmer leur âge à l'aide de méthodes alternatives, notamment la vérification d'identité ou les contrôles parentaux qui permettent aux parents de mettre à jour l'âge de leur enfant. Nous ne nous en tenons pas au processus de vérification de l'âge. En nous appuyant sur de multiples signaux, nous évaluons constamment le comportement des utilisateurs pour déterminer si une personne est nettement plus âgée ou plus jeune que prévu. Dans ces situations, nous commencerons bientôt à demander aux utilisateurs de répéter le processus de vérification de l'âge.

Importance de la transparence : expliquer les avantages de la vérification de l'âge des utilisateurs est essentiel pour en favoriser l'adoption. Lorsque les utilisateurs constatent et comprennent les bénéfices liés à l'utilisation d'un système fondé sur l'âge, il est possible de l'appliquer à tous les utilisateurs d'une plateforme. Nous avons mis en place une période de vérification volontaire de l'âge durant laquelle nous avons envoyé des messages expliquant les avantages aux utilisateurs. 

Le déploiement mondial d'aujourd'hui constitue une étape importante. À chaque nouvelle innovation, nous continuons à élargir notre base au service des innovations futures. Dans les mois à venir, nous exigerons des vérifications d'âge pour les créateurs qui souhaitent accéder aux fonctionnalités de collaboration en temps réel de Roblox Studio et nous mettrons à jour nos politiques concernant les communautés Roblox. (Les groupes d'âge que nous utilisons actuellement pour le chat peuvent ne pas être identiques à ceux appliqués dans Studio ou d'autres produits.)

Pour plus d'informations sur notre approche multicouche de la sécurité et sur la façon d'effectuer la vérification de l'âge, visitez le Centre de sécurité et le Centre d'assistance de Roblox.