Una nuova era della sicurezza: ora è necessario verificare l'età tramite i tratti facciali per chattare su Roblox

Attualmente, il nostro requisito di verifica dell'età per chattare, introdotto in alcune aree geografiche all'inizio di dicembre, è in fase di implementazione a livello globale ovunque sia disponibile la chat. Gli utenti negli Stati Uniti e in alcune aree geografiche selezionate vedranno dei messaggi nell'app che chiedono loro di completare una verifica dell'età per poter chattare con gli altri. Nel corso della prossima settimana, questi messaggi verranno estesi a tutte le aree geografiche in cui la chat è disponibile.

In qualità di prima grande piattaforma di gioco online a richiedere a tutti gli utenti di verificare la propria età sulla base dei tratti del viso per poter accedere alla chat, questa implementazione rappresenta il nostro prossimo passo verso quello che, a nostro avviso, diventerà lo standard di riferimento per la sicurezza delle comunicazioni. Questa scelta consente l'utilizzo di una chat basata sull'età, contribuendo a promuovere un'esperienza positiva e adeguata per tutti gli utenti a livello globale e limitando la comunicazione tra adulti e minori di 16 anni. 

Decine di milioni di utenti attivi ogni giorno hanno già completato la verifica dell'età e prevediamo che molti altri faranno altrettanto. In Australia, Nuova Zelanda e nei Paesi Bassi, dove la verifica dell'età per chattare è stata introdottaall'inizio di dicembre, oltre il 50% degli utenti attivi giornalieri ha completato la procedura*.

La chat basata sull'età consente agli utenti di comunicare facilmente con i propri coetanei per favorire conversazioni adeguate alla loro età. Nel caso degli utenti di età inferiore ai 9 anni, è necessario il consenso dei genitori per accedere alle funzionalità di chat. Gli utenti di età superiore ai 13 anni che hanno completato la verifica dell'età possono collegarsi e chattare più liberamente con persone che conoscono al di fuori della loro fascia d'età utilizzando la nostra funzione Collegamenti affidabili. Stiamo anche lavorando per sviluppare sistemi che consentano a bambini e bambine di chattare più facilmente con i propri genitori e fratelli e sorelle di diverse fasce di età. La chat basata sull'età è progettata per impedire ai minori di 16 anni di comunicare con gli adulti. Per impostazione predefinita, gli utenti di ogni fascia d'età possono chattare con persone delle fasce d'età immediatamente superiori e inferiori alla loro (ad esempio, gli utenti di età compresa tra 9 e 12 anni possono chattare sia con i propri coetanei che con persone delle fasce d'età inferiori a 9 anni e comprese tra 13 e 15 anni). 

Con l'intento di sostenere il settore in generale, condividiamo alcune delle intuizioni e dei risultati che ci hanno guidato in questo processo. 

La privacy è fondamentale: i valori di Roblox, come il rispetto della community, danno la priorità alla privacy e alla sicurezza degli utenti. Questo è il motivo per cui le immagini e i video utilizzati per la stima dell'età del viso vengono eliminati subito dopo essere stati elaborati in modo sicuro.

Costruzione di sistemi multilivello: richiedere la verifica dell'età è una componente del nostro approccio multilivello alla sicurezza. Continuiamo a innovare, utilizzando le ultime tecnologie disponibili per aggiungere ulteriori livelli. Integriamo questa tecnologia con politiche e norme della community rigorose. Roblox non ha mai consentito la condivisione di immagini tramite chat. Inoltre, utilizziamo sistemi progettati per bloccare in modo proattivo i tentativi di scambio di informazioni di identificazione personale tra utenti che non sono Collegamenti affidabili. I filtri avanzati sono pensati per bloccare o rimuovere i contenuti che violano i nostri standard. Il nostro obiettivo è rilevare qualsiasi contenuto problematico prima che gli utenti lo vedano o interagiscano con esso. Sebbene nessun sistema (incluso Roblox) sia perfetto e non possiamo impedire la comparsa di tutti i contenuti discutibili su Roblox, facciamo del nostro meglio per individuare e moderare i contenuti che violano le nostre norme della community e per consentire agli utenti di effettuare facilmente segnalazioni. Incoraggiamo inoltre vivamente i genitori a parlare con i propri figli della sicurezza su Internet (incluso l'adescamento di minori) e delle loro attività online.

Progettato per garantire accuratezza e assistenza in caso di ricorso: il nostro processo di verifica dell'età è sviluppato per offrire la massima precisione: la tecnologia utilizzata dal nostro fornitore, Persona, è stata testata e certificata da laboratori di terze parti. I modelli di stima dell'età utilizzati hanno raggiunto un errore assoluto medio di 1,4 anni per gli utenti di età inferiore ai 18 anni, sulla base dei test effettuati dall'Age Check Certification Scheme nel Regno Unito. È altrettanto importante essere preparati per i casi che potrebbero richiedere una correzione e per eventuali metodi alternativi da provare e testare. 

È fondamentale integrare questi metodi ridondanti nel processo fin dall'inizio. Ad esempio, disponiamo di sistemi di assistenza clienti e procedure di ricorso che consentono agli utenti di segnalare eventuali inesattezze. Gli utenti che desiderano presentare ricorso contro la verifica dell'età possono dimostrare la propria età utilizzando metodi alternativi, tra cui la verifica dell'identità o il controllo parentale, che consente ai genitori di aggiornare l'età dei propri figli. Il nostro impegno non si ferma una volta completato il processo di verifica dell'età. Sfruttando più segnali, valutiamo costantemente il comportamento degli utenti per determinare se qualcuno è significativamente più vecchio o più giovane del previsto. In queste situazioni, inizieremo presto a chiedere agli utenti di ripetere il processo di verifica.

Focus sulla trasparenza: spiegare i vantaggi della verifica dell'età degli utenti è fondamentale per favorirne l'adozione. Quando gli utenti vedono e comprendono i vantaggi di un sistema basato sull'età, tale approccio può essere applicato a tutti gli utenti di una piattaforma. Abbiamo implementato un periodo di verifica dell'età su base volontaria con messaggi che ne spiegano i vantaggi per gli utenti. 

Il lancio globale di oggi rappresenta un traguardo importante. Attraverso ogni innovazione, continuiamo ad ampliare le nostre fondamenta per le innovazioni future. Nei prossimi mesi, richiederemo ai creatori di verificare la propria età per poter accedere alle funzionalità di collaborazione in tempo reale di Roblox Studio e aggiorneremo le nostre politiche relative alle community di Roblox. (Le fasce d'età che utilizziamo attualmente per la chat potrebbero non essere identiche a quelle adottate per Studio o altri prodotti). 

Per ulteriori informazioni sul nostro approccio multilivello alla sicurezza e su come completare la verifica dell'età, visita il Centro sicurezza e il Centro assistenza di Roblox.