Een nieuw tijdperk van veiligheid: gezichtsverificatie nu verplicht om te chatten op Roblox

Vandaag wordt onze leeftijdsverificatie voor chat, die begin december in bepaalde regio's werd gelanceerd, wereldwijd uitgerold overal waar chat beschikbaar is. Gebruikers in de VS en bepaalde regio's krijgen in de app meldingen te zien waarin ze worden gevraagd een leeftijdsverificatie te voltooien om met anderen te kunnen chatten. In de loop van de komende week worden deze meldingen uitgerold naar alle regio's waar chat beschikbaar is.

Als eerste grote online gamingplatform dat gezichtsleeftijdscontroles vereist voor gebruikers van alle leeftijden om toegang te krijgen tot de chat, is deze implementatie onze volgende stap op weg naar wat volgens ons de gouden standaard voor communicatieve veiligheid zal worden. Het maakt op leeftijd gebaseerde chat mogelijk, wat een positieve, leeftijdsgeschikte ervaring voor alle gebruikers wereldwijd bevordert en de communicatie tussen volwassenen en kinderen jonger dan 16 jaar beperkt. 

Tientallen miljoenen dagelijkse actieve gebruikers hebben de leeftijdsverificatie al voltooid en we verwachten dat er nog veel meer zullen volgen. In Australië, Nieuw-Zeeland en Nederland, waar sinds begin december leeftijdsverificatie vereist is om te kunnen chatten, heeft meer dan 50% van de dagelijkse actieve gebruikers het proces voltooid*.

Chat op basis van leeftijd maakt het voor gebruikers gemakkelijk om te communiceren met anderen in vergelijkbare leeftijdsgroepen voor gesprekken die bij hun leeftijd passen. Voor gebruikers jonger dan 9 jaar is toestemming van de ouders vereist om toegang te krijgen tot chatfuncties. Gebruikers van 13 jaar en ouder die een leeftijdsverificatie hebben doorlopen, kunnen via onze functie 'Trusted Connections' vrijer contact leggen en chatten met mensen die ze kennen buiten hun directe leeftijdsgroep. We werken ook aan systemen om het voor kinderen gemakkelijker te maken om te chatten met hun ouders en broers en zussen in verschillende leeftijdsgroepen. Chat op basis van leeftijd is ontworpen om te voorkomen dat kinderen jonger dan 16 jaar met volwassenen communiceren. Standaard kunnen gebruikers in elke leeftijdsgroep chatten met gebruikers in de groepen direct boven en onder die van hen (d.w.z. gebruikers van 9-12 jaar kunnen chatten met gebruikers in hun eigen groep, evenals met die in de groepen onder de 9 en 13-15 jaar). 

Om de bredere sector te ondersteunen, delen we enkele inzichten en bevindingen die ons bij dit proces hebben geleid. 

Privacy staat voorop: de waarden van Roblox, zoals 'Respect for the Community', geven prioriteit aan zowel de privacy als de veiligheid van gebruikers. Daarom worden afbeeldingen en video's die worden gebruikt voor gezichtsleeftijdsschatting onmiddellijk verwijderd nadat ze veilig zijn verwerkt.

Bouw meerlaagse systemen: het verplicht stellen van leeftijdscontroles is een onderdeel van onze bredere, meerlaagse aanpak van veiligheid. We innoveren voortdurend en gebruiken de nieuwste beschikbare technologie om extra lagen toe te voegen. We vullen deze technologie aan met strikte beleidsregels en communitynormen. Roblox heeft het delen van afbeeldingen via chat nooit toegestaan en we gebruiken systemen die zijn ontworpen om pogingen tot het uitwisselen van persoonlijk identificeerbare informatie tussen gebruikers die geen vertrouwde connecties zijn, proactief te blokkeren. Geavanceerde filters zijn ontworpen om inhoud die in strijd is met onze normen te blokkeren of te verwijderen. Ons doel is om problematische inhoud op te sporen voordat gebruikers deze zien of ermee in contact komen. Hoewel geen enkel systeem (inclusief Roblox) perfect is en we niet kunnen voorkomen dat alle aanstootgevende inhoud op Roblox verschijnt, doen we ons best om inhoud die in strijd is met onze communitynormen op te sporen en te modereren, en maken we het gebruikers gemakkelijk om alles wat ze opmerken te melden. We moedigen ouders ook sterk aan om met hun kinderen te praten over internetveiligheid (inclusief online grooming) en wat hun kinderen online doen.

Ontworpen voor nauwkeurigheid, ondersteuning bij bezwaarschriften: Ons leeftijdsverificatieproces is ontworpen voor nauwkeurigheid — de technologie die door onze leverancier, Persona, wordt gebruikt, is getest en gecertificeerd door onafhankelijke laboratoria. De gebruikte modellen voor leeftijdsschatting behaalden een gemiddelde absolute fout van 1,4 jaar voor gebruikers jonger dan 18 jaar, gebaseerd op tests door het Age Check Certification Scheme in het Verenigd Koninkrijk. Het is net zo belangrijk om voorbereid te zijn op gevallen die mogelijk moeten worden gecorrigeerd – en om te zorgen dat eventuele back-upmethoden zijn getest en beproefd. 

Het is belangrijk om deze redundante methoden vanaf het begin in het proces in te bouwen. We hebben bijvoorbeeld klantenservicesystemen en beroepsprocedures waarmee gebruikers onjuistheden kunnen melden. Gebruikers die bezwaar willen maken tegen hun leeftijdsverificatie, kunnen hun leeftijd verifiëren via alternatieve methoden, waaronder identiteitscontrole of ouderlijk toezicht waarmee ouders de leeftijd van hun kind kunnen bijwerken. We stoppen niet zodra het leeftijdsverificatieproces is voltooid. Door gebruik te maken van meerdere signalen evalueren we voortdurend het gedrag van gebruikers om te bepalen of iemand aanzienlijk ouder of jonger is dan verwacht. In deze situaties zullen we gebruikers binnenkort vragen het leeftijdsverificatieproces te herhalen.

Focus op transparantie: het uitleggen van de voordelen van het controleren van de leeftijd van gebruikers is essentieel om acceptatie te stimuleren. Wanneer gebruikers zien en begrijpen wat ze winnen bij een op leeftijd gebaseerd systeem, kan dat systeem worden toegepast op alle gebruikers op een platform. We hebben een vrijwillige leeftijdsverificatieperiode geïmplementeerd met prompts die de voordelen aan gebruikers uitleggen. 

De wereldwijde uitrol van vandaag is een belangrijke mijlpaal. Met elke nieuwe innovatie blijven we onze basis voor toekomstige innovaties uitbreiden. In de komende maanden zullen we leeftijdscontroles verplicht stellen voor makers die toegang willen tot de realtime samenwerkingsfuncties van Roblox Studio en zullen we ons beleid rond Roblox-gemeenschappen bijwerken. (De leeftijdsgroepen die we momenteel gebruiken voor chat zijn mogelijk niet identiek aan die voor Studio of andere producten.) 

Ga voor meer informatie over onze meerlaagse aanpak van veiligheid en hoe je de leeftijdsverificatie kunt voltooien naar het Roblox Safety Center en Help Center.

Bekijk onze nieuwste "Tech Talks"-podcast voor meer informatie over de technologie en filosofie achter deze veranderingen: