安全新紀元：Roblox 聊天功能現已要求臉部年齡驗證

我們於 12 月初在特定地區推出的聊天年齡驗證要求，現已在全球各地開放聊天功能的地區上線。 美國 和特定地區的使用者將會看到應用程式內的提示，要求完成年齡驗證，才能與其他人聊天。 接下來的一週內，這些提示將陸續於開放聊天功能的地區顯示。

作為第一個要求所有年齡層的使用者進行臉部年齡驗證，才能使用聊天功能的大型線上遊戲平台，此措施是我們邁向通訊交流安全黃金標準的下一步。 此機制將啟用依年齡分級的聊天功能，為全球所有使用者打造正向且符合年齡的互動體驗，同時限制成人與未滿 16 歲兒童之間的通訊交流。 

每日已有數千萬名活躍使用者完成年齡驗證，我們預期未來將有更多使用者跟進。 在澳洲、紐西蘭和荷蘭，自 12 月初起即要求完成年齡驗證才能使用聊天功能，目前已有超過 50% 的每日活躍使用者完成此程序*。

依年齡分級的聊天功能，讓使用者能輕鬆與年齡相近的其他人進行適齡的對話。 未滿 9 歲的使用者必須取得家長同意，才能使用聊天功能。 年滿 13 歲且已完成年齡驗證的使用者，則可透過「信任的聯絡對象」功能，與認識、且不僅限於相同年齡層的對象更自由地聯絡和聊天。 我們也正在開發系統，讓孩子們能更輕鬆地與不同年齡層的父母和兄弟姐妹聊天。 依年齡分級的聊天功能，旨在防止未滿 16 歲的兒童與成人交流。 在系統預設下，各年齡層的使用者可與上下年齡層的使用者聊天（即 9-12 歲的使用者可以與同一年齡層、9 歲以下及 13-15 歲的使用者聊天。）

秉持著支持廣大產業發展的精神，我們在此分享一些在過程中指引我們前進的洞見和發現。

隱私權至關重要：Roblox 的核心價值（例如「尊重社群」），將使用者的隱私權和安全視為首要之務。 基於此原則，用於臉部年齡估算的圖片和影片，皆會在經過安全處理後立即刪除。

打造多層次系統：要求進行年齡驗證，是我們實施大規模多層次安全措施的其中一環。 我們持續創新，運用最新技術增添額外的防護層級， 並搭配嚴格的政策和社群標準。 Roblox 從未允許透過聊天功能分享圖片，我們的系統會主動阻擋非信任的聯絡對象之間交換個人識別資訊的嘗試。 進階篩選器旨在封鎖或移除違反我們標準的內容， 目標是在使用者看到或與內容互動之前，就能攔截任何有問題的內容。 儘管沒有任何系統（包括 Roblox）是完美的，也無法完全杜絕所有不當內容的出現，但我們會竭盡全力偵測並審核違反社群標準的內容，並讓使用者能輕鬆檢舉任何可疑情事。 我們也強烈鼓勵家長與子女討論網路安全（包括線上誘拐），以及孩子在線上的行為。

以準確性為設計核心，並支援上訴機制：我們的年齡驗證流程旨在確保準確性，供應商 Persona 所使用的技術已通過第三方實驗室的測試和認證。 根據英國年齡驗證認證計畫的測試結果，針對未滿 18 歲的使用者，所採用的年齡估算模型之平均絕對誤差為 1.4 年。 同樣重要的是，要為可能需要修正的情況作好準備，並確保所有備援方法都已經過充分測試。 

這些備援機制應從一開始就納入整體流程設計之中。 例如，我們設有客戶支援系統和上訴流程，讓使用者能回報不準確的情況。 希望針對年齡驗證結果提出上訴的使用者，可透過替代方式驗證年齡，包括身分驗證，或由家長透過家長監護功能更新孩子的年齡資訊。 年齡驗證流程完成後，我們的工作不會就此停止。 我們會利用多重訊號，持續評估使用者行為，以判斷其實際年齡是否與預期存在明顯落差。 在此類情況下，我們將於近期開始要求使用者再次進行年齡驗證流程。

聚焦於透明度：說明驗證使用者年齡的好處，是推動全面採行的關鍵。 當使用者能理解年齡驗證系統所帶來的好處時，該系統才能套用至所有平台使用者。 我們實施了自願性年齡驗證期，並透過提示說明其對使用者的好處。 

今日的全面推出是一項重要里程碑。 每一次創新，都是我們持續為未來奠定基礎的重要一步。 接下來幾個月內，我們將要求創作者完成年齡驗證，才能存取 Roblox Studio 的即時協作功能，並更新 Roblox 社群相關政策。 （目前用於聊天的年齡分級可能與 Studio 或其他產品所使用的不同。）

如欲進一步瞭解我們的多層次安全措施，以及如何完成年齡驗證，請造訪 Roblox 安全中心和支援中心。