ยุคใหม่แห่งความปลอดภัย: การตรวจสอบอายุใบหน้าขณะสนทนาบน Roblox เป็นสิ่งจำเป็น

วันนี้ ข้อกำหนดการตรวจสอบอายุสำหรับการแชทของเรา ซึ่งได้เปิดตัวในบางภูมิภาคตั้งแต่ต้นเดือนธันวาคม ได้เริ่มขยายไปทั่วโลกในทุกที่ที่มีการให้บริการแชท ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาและบางภูมิภาคจะเห็นข้อความแจ้งเตือนในแอปขอให้พวกเขาทำการตรวจสอบอายุเพื่อแชทกับผู้อื่น ในสัปดาห์หน้า ข้อความแจ้งเตือนเหล่านี้จะขยายไปยังทุกภูมิภาคที่มีการให้บริการแชท

ในฐานะแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ขนาดใหญ่แห่งแรกที่บังคับให้ผู้ใช้ทุกวัยต้องตรวจสอบอายุใบหน้าเพื่อเข้าถึงการแชท การนำมาใช้ครั้งนี้คือก้าวต่อไปของเราสู่สิ่งที่เราเชื่อว่าจะเป็นมาตรฐานทองคำสำหรับความปลอดภัยในการสื่อสาร การนำมาใช้ครั้งนี้ช่วยให้สามารถแชทตามอายุได้ ซึ่งส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีและเหมาะสมกับวัยสำหรับผู้ใช้ทุกคนทั่วโลก และจำกัดการสื่อสารระหว่างผู้ใหญ่กับเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี 

ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันหลายสิบล้านคนได้ทำการตรวจสอบอายุเสร็จสิ้นแล้ว และเราคาดว่าจะมีอีกมากที่จะทำตาม ในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และเนเธอร์แลนด์ ซึ่งการตรวจสอบอายุเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแชทตั้งแต่ต้นเดือนธันวาคม ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันมากกว่า 50% ได้ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว*

การแชทตามอายุช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับผู้อื่นในกลุ่มอายุที่ใกล้เคียงกันเพื่อการสนทนาที่เหมาะสมกับวัย ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 9 ปีต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์แชท ผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบอายุแล้วและมีอายุ 13 ปีขึ้นไปสามารถเชื่อมต่อและแชทได้อย่างอิสระมากขึ้นกับคนที่พวกเขารู้จักนอกเหนือจากกลุ่มอายุที่ใกล้เคียงกันโดยใช้ฟีเจอร์ Trusted Connections ของเรา เรากำลังพัฒนาระบบเพื่อให้เด็กสามารถแชทกับพ่อแม่และพี่น้องในกลุ่มอายุที่แตกต่างกันได้ง่ายขึ้นด้วย การแชทตามอายุถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้เด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีสื่อสารกับผู้ใหญ่ โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ในแต่ละกลุ่มอายุสามารถแชทกับผู้ใช้ในกลุ่มที่อยู่เหนือและใต้กลุ่มของตนได้โดยตรง (เช่น ผู้ใช้ในกลุ่มอายุ 9-12 ปี สามารถแชทกับผู้ใช้ในกลุ่มของตน รวมถึงผู้ใช้ในกลุ่มอายุต่ำกว่า 9 ปี และกลุ่มอายุ 13-15 ปี) 

ในนามของการสนับสนุนอุตสาหกรรมที่กว้างขวางขึ้น เราได้แบ่งปันบางส่วนของข้อมูลเชิงลึกและผลการค้นพบที่ช่วยนำทางเราในกระบวนการนี้ 

ความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด: ค่านิยมของ Roblox เช่น การเคารพชุมชน ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้เป็นอันดับแรก นี่คือเหตุผลที่รูปภาพและวิดีโอที่ใช้สำหรับการประมาณอายุใบหน้าจะถูกลบออกทันทีหลังจากได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยแล้ว

สร้างระบบหลายชั้น: การตรวจสอบอายุเป็นองค์ประกอบหนึ่งของการดำเนินการหลายชั้นที่กว้างขวางของเราเพื่อความปลอดภัย เราไม่หยุดที่จะคิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ โดยใช้เทคโนโลยีล่าสุดที่มีอยู่เพื่อเพิ่มชั้นการป้องกันให้มากขึ้น เราเสริมเทคโนโลยีนี้ด้วยนโยบายที่เข้มงวดและมาตรฐานชุมชน Roblox ไม่เคยอนุญาตให้มีการแชร์ภาพผ่านการแชท และเราใช้ระบบที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกการพยายามแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนได้ระหว่างผู้ใช้ที่ไม่ใช่การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ (Trusted Connections) อย่างล่วงหน้า ระบบกรองขั้นสูงถูกออกแบบมาเพื่อบล็อกหรือลบเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานของเรา เป้าหมายของเราคือการตรวจจับเนื้อหาที่มีปัญหาใด ๆ ก่อนที่ผู้ใช้จะเห็นหรือมีปฏิสัมพันธ์กับมัน แม้ว่าไม่มีระบบใด (รวมถึง Roblox) ที่สมบูรณ์แบบและเราไม่สามารถป้องกันเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมทั้งหมดไม่ให้ปรากฏบน Roblox ได้ แต่เราทำอย่างดีที่สุดเพื่อตรวจจับและควบคุมเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนของเรา และทำให้ผู้ใช้สามารถรายงานสิ่งที่พวกเขาพบได้ง่าย เราขอแนะนำอย่างแรงให้ผู้ปกครองคุยกับลูก ๆ ของตนเกี่ยวกับความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต (รวมถึงการล่อลวงทางออนไลน์) และสิ่งที่ลูก ๆ ของตนทำทางออนไลน์

ออกแบบเพื่อความถูกต้องแม่นยำ สนับสนุนการอุทธรณ์: กระบวนการตรวจสอบอายุของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อความถูกต้องแม่นยำ—เทคโนโลยีที่ใช้โดยผู้ให้บริการของเรา Persona ได้รับการทดสอบและรับรองโดยห้องปฏิบัติการอิสระภายนอก แบบจำลองการประมาณอายุที่ใช้สามารถทำค่าเฉลี่ยความคลาดเคลื่อนสัมบูรณ์ (Mean Absolute Error) ได้ 1.4 ปี สำหรับผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ตามการทดสอบโดยระบบการรับรองการตรวจสอบอายุในสหราชอาณาจักร (Age Check Certification Scheme) การเตรียมพร้อมสำหรับกรณีที่อาจต้องแก้ไขก็มีความสำคัญเช่นกัน และวิธีการสำรองใด ๆ ที่อาจนำมาใช้ได้ก็ควรได้รับการทดสอบและตรวจสอบให้เรียบร้อย 

สิ่งสำคัญคือการสร้างวิธีการสำรองเหล่านี้ไว้ในกระบวนการตั้งแต่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น เรามีระบบสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการอุทธรณ์สำหรับผู้ใช้ในการรายงานความไม่ถูกต้อง ผู้ใช้ที่ต้องการอุทธรณ์การตรวจสอบอายุสามารถยืนยันอายุของตนได้โดยใช้วิธีการอื่น เช่น การยืนยันตัวตนด้วยเอกสารหรือการควบคุมโดยผู้ปกครองที่อนุญาตให้ผู้ปกครองอัปเดตอายุของบุตรหลานได้ เราจะไม่หยุดเพียงเมื่อกระบวนการตรวจสอบอายุเสร็จสิ้นเท่านั้น โดยอาศัยสัญญาณหลายประการ เราจะประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อพิจารณาว่าผู้ใช้มีอายุมากกว่าหรือน้อยกว่าที่คาดไว้อย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ ในกรณีเหล่านี้ เราจะเริ่มขอให้ผู้ใช้ทำกระบวนการตรวจสอบอายุซ้ำในเร็วๆ นี้

มุ่งเน้นความโปร่งใส: การอธิบายประโยชน์ของการตรวจสอบอายุของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมการยอมรับ เมื่อผู้ใช้เห็นและเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากระบบที่อิงตามอายุ ระบบนั้นก็สามารถนำไปใช้กับผู้ใช้ทุกคนบนแพลตฟอร์มได้ เราได้ดำเนินการช่วงเวลาตรวจสอบอายุโดยสมัครใจพร้อมคำแนะนำที่อธิบายประโยชน์ให้กับผู้ใช้ 

การเปิดตัวทั่วโลกในวันนี้เป็นก้าวสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ ทุกครั้ง เราได้ขยายฐานของเราเพื่อรองรับนวัตกรรมในอนาคตอย่างต่อเนื่อง ในเดือนต่อ ๆ ไป เราจะต้องมีการตรวจสอบอายุสำหรับผู้สร้างเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติการร่วมมือแบบเรียลไทม์ของ Roblox Studio และปรับปรุงนโยบายของเราเกี่ยวกับชุมชน Roblox (กลุ่มอายุที่เราใช้ในปัจจุบันสำหรับการแชทอาจไม่เหมือนกับที่ใช้สำหรับ Studio หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ) 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางหลายชั้นของเราเพื่อความปลอดภัย และวิธีการตรวจสอบอายุ กรุณาเยี่ยมชมศูนย์ความปลอดภัยและศูนย์ช่วยเหลือของ Roblox

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีและปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โปรดรับชมพอดแคสต์ "Tech Talks" ล่าสุดของเรา: