Một kỷ nguyên mới về an toàn: Kiểm tra độ tuổi qua khuôn mặt hiện là yêu cầu bắt buộc để trò chuyện trên Roblox

Hôm nay, yêu cầu xác minh độ tuổi để trò chuyện, vốn đã được triển khai tại một số khu vực vào đầu tháng 12, đang được áp dụng trên toàn cầu ở mọi nơi có tính năng trò chuyện. Người dùng tại Mỹ và một số khu vực sẽ thấy các thông báo trong ứng dụng yêu cầu họ hoàn tất xác minh độ tuổi để trò chuyện với người khác. Trong tuần tới, các thông báo này sẽ được triển khai đến tất cả các khu vực có tính năng trò chuyện.

Là nền tảng trò chơi trực tuyến lớn đầu tiên yêu cầu xác minh độ tuổi qua khuôn mặt đối với người dùng ở mọi lứa tuổi để truy cập tính năng trò chuyện, việc triển khai này là bước tiếp theo của chúng tôi hướng tới tiêu chuẩn vàng về an toàn giao tiếp. Điều này cho phép trò chuyện dựa trên độ tuổi, giúp mang lại trải nghiệm tích cực và phù hợp với lứa tuổi cho tất cả người dùng trên toàn cầu, đồng thời hạn chế giao tiếp giữa người lớn và trẻ em dưới 16 tuổi. 

Hàng chục triệu người dùng hoạt động hàng ngày đã hoàn tất quá trình xác minh độ tuổi, và chúng tôi dự kiến sẽ có nhiều người dùng khác tiếp tục làm điều này. Tại Úc, New Zealand và Hà Lan, nơi yêu cầu xác minh độ tuổi để tham gia trò chuyện từ đầu tháng 12, hơn 50% người dùng hoạt động hàng ngày đã hoàn tất quy trình này*.

Trò chuyện theo độ tuổi giúp người dùng dễ dàng giao tiếp với những người cùng độ tuổi để có những cuộc trò chuyện phù hợp với lứa tuổi. Phụ huynh phải đồng ý cho phép người dùng dưới 9 tuổi truy cập các tính năng trò chuyện. Người dùng từ 13 tuổi trở lên đã xác minh độ tuổi có thể kết nối và trò chuyện tự do hơn với những người họ quen biết ngoài nhóm tuổi của mình thông qua tính năng Trusted Connections. Chúng tôi cũng đang phát triển các hệ thống để giúp trẻ em dễ dàng trò chuyện với cha mẹ và anh chị em ở các nhóm tuổi khác nhau. Trò chuyện dựa trên độ tuổi được thiết kế để ngăn trẻ em dưới 16 tuổi giao tiếp với người lớn. Theo mặc định, người dùng trong mỗi nhóm tuổi có thể trò chuyện với người dùng trong các nhóm ngay trên và ngay dưới nhóm của họ (ví dụ: người dùng từ 9-12 tuổi có thể trò chuyện với người dùng trong nhóm của chính họ, cũng như những người dùng trong nhóm dưới 9 tuổi và nhóm 13-15 tuổi.) 

Với tinh thần hỗ trợ ngành công nghiệp nói chung, chúng tôi chia sẻ một số thông tin chi tiết và phát hiện đã hướng dẫn chúng tôi trong quá trình này. 

Quyền riêng tư là trên hết: Các giá trị của Roblox, chẳng hạn như Tôn trọng cộng đồng, luôn ưu tiên quyền riêng tư cũng như sự an toàn của người dùng. Đây là lý do tại sao các hình ảnh và video được sử dụng để Ước tính độ tuổi khuôn mặt sẽ bị xóa ngay sau khi được xử lý một cách an toàn.

Xây dựng hệ thống nhiều lớp: Yêu cầu kiểm tra độ tuổi là một thành phần trong cách tiếp cận an toàn nhiều lớp rộng lớn hơn của chúng tôi. Chúng tôi liên tục đổi mới, sử dụng công nghệ mới nhất để bổ sung các lớp bảo vệ. Chúng tôi kết hợp công nghệ này với các chính sách nghiêm ngặt và Tiêu chuẩn Cộng đồng. Roblox chưa bao giờ cho phép chia sẻ hình ảnh qua chat, và chúng tôi sử dụng các hệ thống được thiết kế để chủ động chặn các nỗ lực trao đổi thông tin cá nhân giữa người dùng không phải là "Trusted Connections". Các bộ lọc nâng cao được thiết kế để chặn hoặc xóa nội dung vi phạm tiêu chuẩn của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là phát hiện bất kỳ nội dung gây tranh cãi nào trước khi người dùng nhìn thấy hoặc tương tác với nó. Mặc dù không có hệ thống nào (bao gồm cả Roblox) là hoàn hảo và chúng tôi không thể ngăn chặn mọi nội dung không phù hợp xuất hiện trên Roblox, chúng tôi luôn nỗ lực phát hiện và kiểm duyệt nội dung vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng báo cáo bất kỳ nội dung nào họ phát hiện. Chúng tôi cũng khuyến khích mạnh mẽ các bậc phụ huynh trò chuyện với con cái về an toàn trực tuyến (bao gồm cả việc lạm dụng trực tuyến) và những hoạt động mà con cái họ thực hiện trên mạng.

Thiết kế để đảm bảo độ chính xác, hỗ trợ khi có khiếu nại: Quy trình kiểm tra độ tuổi của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo độ chính xác — công nghệ được sử dụng bởi nhà cung cấp của chúng tôi, Persona, đã được các phòng thí nghiệm độc lập kiểm tra và chứng nhận. Các mô hình ước tính độ tuổi được sử dụng đã đạt được Sai số Tuyệt đối Trung bình là 1,4 năm đối với người dùng dưới 18 tuổi, dựa trên thử nghiệm của Chương trình Chứng nhận Kiểm tra Tuổi (Age Check Certification Scheme) tại Vương quốc Anh. Việc chuẩn bị cho các trường hợp có thể cần điều chỉnh — và đảm bảo các phương pháp dự phòng đã được thử nghiệm và kiểm chứng — cũng quan trọng không kém. 

Điều quan trọng là phải tích hợp các phương pháp dự phòng này vào quy trình ngay từ đầu. Ví dụ, chúng tôi có hệ thống hỗ trợ khách hàng và quy trình kháng cáo để người dùng báo cáo các trường hợp không chính xác. Người dùng muốn khiếu nại kết quả kiểm tra tuổi có thể xác minh tuổi của mình bằng các phương pháp thay thế, bao gồm xác minh giấy tờ tùy thân hoặc các công cụ kiểm soát của phụ huynh cho phép cha mẹ cập nhật tuổi của con mình. Chúng tôi không dừng lại sau khi quá trình kiểm tra tuổi hoàn tất. Bằng cách tận dụng nhiều tín hiệu, chúng tôi liên tục đánh giá hành vi người dùng để xác định xem ai đó có tuổi thực sự lớn hơn hoặc nhỏ hơn đáng kể so với dự kiến hay không. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ sớm yêu cầu người dùng lặp lại quá trình kiểm tra tuổi.

Tập trung vào tính minh bạch: Giải thích lợi ích của việc kiểm tra độ tuổi người dùng là chìa khóa để thúc đẩy việc áp dụng. Khi người dùng thấy và hiểu được lợi ích mà họ nhận được từ hệ thống dựa trên độ tuổi, hệ thống đó có thể áp dụng cho tất cả người dùng trên nền tảng. Chúng tôi đã triển khai giai đoạn kiểm tra độ tuổi tự nguyện kèm theo các thông báo giải thích lợi ích cho người dùng. 

Việc triển khai toàn cầu hôm nay là một cột mốc quan trọng. Với mỗi sự đổi mới mới, chúng tôi tiếp tục mở rộng nền tảng cho các sự đổi mới trong tương lai. Trong những tháng tới, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh độ tuổi đối với các nhà sáng tạo để truy cập các tính năng hợp tác thời gian thực của Roblox Studio và cập nhật các chính sách liên quan đến cộng đồng Roblox. (Các nhóm độ tuổi mà chúng tôi hiện đang sử dụng cho chat có thể không giống với những nhóm được sử dụng cho Studio hoặc các sản phẩm khác.) 

Để biết thêm thông tin về phương pháp tiếp cận an toàn nhiều lớp của chúng tôi và cách hoàn tất xác minh độ tuổi, hãy truy cập Trung tâm An toàn Roblox và Trung tâm Trợ giúp.

Để biết thêm về công nghệ và triết lý đằng sau những thay đổi này, hãy xem podcast “Tech Talks” mới nhất của chúng tôi: