عصر جديد من الأمان: أصبح التحقق من العمر عن طريق الوجه مطلوبًا الآن للدردشة على Roblox

اليوم، يتم طرح متطلبات التحقق من العمر للدردشة، التي تم إطلاقها في مناطق محددة في أوائل ديسمبر، على مستوى العالم في جميع الأماكن التي تتوفر فيها الدردشة. سيظهر للمستخدمين في الولايات المتحدة ومناطق محددة مطالبات داخل التطبيق تطلب منهم إكمال التحقق من العمر للدردشة مع الآخرين. خلال الأسبوع المقبل، سيتم طرح هذه المطالبات في جميع المناطق التي تتوفر فيها الدردشة.

باعتبارنا أول منصة ألعاب كبيرة عبر الإنترنت تطلب التحقق من العمر عن طريق الوجه لمستخدمي جميع الأعمار للوصول إلى الدردشة، فإن هذا التطبيق هو خطوتنا التالية نحو ما نعتقد أنه سيكون المعيار الذهبي لأمان التواصل. فهو يتيح الدردشة على أساس العمر، مما يعزز تجربة إيجابية ومناسبة للعمر لجميع المستخدمين على مستوى العالم، ويحد من التواصل بين البالغين والأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. 

لقد أكمل عشرات الملايين من المستخدمين النشطين يوميًا عملية التحقق من العمر بالفعل، ونتوقع أن يحذو حذوهم الكثيرون. في أستراليا ونيوزيلندا وهولندا، حيث أصبح التحقق من العمر إلزاميًا للدردشة منذ أوائل ديسمبر، أكمل أكثر من 50% من المستخدمين النشطين يوميًا هذه العملية*.

تسهل الدردشة القائمة على العمر على المستخدمين التواصل مع الآخرين في فئات عمرية مماثلة لإجراء محادثات مناسبة للعمر. يلزم الحصول على موافقة الوالدين للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 9 سنوات للوصول إلى ميزات الدردشة. يمكن للمستخدمين الذين تم التحقق من أعمارهم والذين تبلغ أعمارهم 13 عامًا أو أكثر التواصل والدردشة بحرية أكبر مع أشخاص يعرفونهم خارج فئتهم العمرية المباشرة باستخدام ميزة "الاتصالات الموثوقة" الخاصة بنا. كما نعمل أيضًا على أنظمة لتسهيل دردشة الأطفال مع آبائهم وإخوتهم في فئات عمرية مختلفة. تم تصميم الدردشة القائمة على العمر لمنع الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا من التواصل مع البالغين. بشكل افتراضي، يمكن للمستخدمين في كل فئة عمرية الدردشة مع المستخدمين في الفئات التي تسبقها وتليها مباشرةً (على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 9 و12 عامًا الدردشة مع المستخدمين في فئتهم، وكذلك مع المستخدمين في الفئتين الأقل من 9 سنوات و13-15 سنة). 

انطلاقًا من روح دعم الصناعة بشكل عام، نشارك بعض الأفكار والنتائج التي وجهتنا في هذه العملية. 

الخصوصية هي الأولوية القصوى: تضع قيم Roblox، مثل "احترام المجتمع"، خصوصية المستخدم وسلامته في مقدمة أولوياتها. ولهذا السبب، يتم حذف الصور ومقاطع الفيديو المستخدمة في تقدير عمر الوجه فورًا بعد معالجتها بشكل آمن.

بناء أنظمة متعددة الطبقات: يعد طلب التحقق من العمر أحد مكونات نهجنا الأوسع نطاقًا والمتعدد الطبقات تجاه السلامة. نحن نبتكر باستمرار، باستخدام أحدث التقنيات المتاحة لإضافة طبقات إضافية. ونكمل هذه التقنية بسياسات صارمة ومعايير المجتمع. لم تسمح Roblox أبدًا بمشاركة الصور عبر الدردشة، ونستخدم أنظمة مصممة لحظر محاولات تبادل المعلومات الشخصية بشكل استباقي بين المستخدمين الذين ليسوا "اتصالات موثوقة". تم تصميم المرشحات المتقدمة لحظر أو إزالة المحتوى الذي ينتهك معاييرنا. هدفنا هو اكتشاف أي محتوى مشكوك فيه قبل أن يراه المستخدمون أو يتفاعلوا معه. على الرغم من أنه لا يوجد نظام (بما في ذلك Roblox) مثالي ولا يمكننا منع ظهور جميع المحتويات المرفوضة على Roblox، فإننا نبذل قصارى جهدنا لاكتشاف المحتوى الذي ينتهك معايير مجتمعنا ومراقبته، ونسهل على المستخدمين الإبلاغ عن أي شيء يكتشفونه. كما نشجع الآباء بشدة على التحدث مع أطفالهم حول السلامة على الإنترنت (بما في ذلك التحرش عبر الإنترنت) وما يفعله أطفالهم على الإنترنت.

تصميم يضمن الدقة، ودعم من خلال الطعون: تم تصميم عملية التحقق من العمر لدينا لضمان الدقة — فقد تم اختبار التكنولوجيا التي يستخدمها موردنا، Persona، واعتمادها من قبل مختبرات خارجية. حققت نماذج تقدير العمر المستخدمة خطأً مطلقًا متوسطًا قدره 1.4 سنة للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة، استنادًا إلى الاختبارات التي أجراها برنامج شهادة التحقق من العمر في المملكة المتحدة. ومن المهم بنفس القدر أن نكون مستعدين للحالات التي قد تحتاج إلى تصحيح — ولأي طرق احتياطية يجب تجربتها واختبارها. 

من المهم دمج هذه الطرق الاحتياطية في العملية منذ البداية. على سبيل المثال، لدينا أنظمة دعم العملاء وإجراءات الطعن التي تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن أي أخطاء. يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في الطعن في فحص العمر التحقق من أعمارهم باستخدام طرق بديلة، بما في ذلك التحقق من الهوية أو أدوات الرقابة الأبوية التي تسمح للآباء بتحديث عمر أطفالهم. لا نتوقف بمجرد اكتمال عملية فحص العمر. من خلال الاستفادة من إشارات متعددة، نقوم بتقييم سلوك المستخدم باستمرار لتحديد ما إذا كان شخص ما أكبر أو أصغر بكثير مما هو متوقع. في هذه الحالات، سنبدأ قريبًا في مطالبة المستخدمين بتكرار عملية فحص العمر.

التركيز على الشفافية: شرح فوائد التحقق من أعمار المستخدمين هو مفتاح تشجيع التبني. عندما يرى المستخدمون ويفهمون ما يكسبونه من نظام قائم على العمر، يمكن تطبيق هذا النظام على جميع المستخدمين على المنصة. قمنا بتنفيذ فترة تحقق طوعي من العمر مع مطالبات تشرح الفوائد للمستخدمين. 

يعد الإطلاق العالمي اليوم علامة فارقة مهمة. مع كل ابتكار جديد، نواصل توسيع أساسنا للابتكارات المستقبلية. في الأشهر المقبلة، سنطلب التحقق من العمر للمبدعين للوصول إلى ميزات التعاون في الوقت الفعلي في Roblox Studio وتحديث سياساتنا المتعلقة بمجتمعات Roblox. (قد لا تكون الفئات العمرية التي نستخدمها حاليًا للدردشة مطابقة لتلك المستخدمة في Studio أو المنتجات الأخرى). 

لمزيد من المعلومات حول نهجنا متعدد المستويات للأمان وكيفية إكمال التحقق من العمر، تفضل بزيارة مركز أمان Roblox ومركز المساعدة.

لمزيد من المعلومات حول التكنولوجيا والفلسفة الكامنة وراء هذه التغييرات، شاهد أحدث بودكاست "Tech Talks" الخاص بنا: