Nowa era bezpieczeństwa: aby rozmawiać na Robloxie, trzeba teraz potwierdzić swój wiek

Dzisiaj wprowadzamy na całym świecie wymóg weryfikacji wieku przed rozpoczęciem czatu, który zadebiutował w wybranych regionach na początku grudnia. Użytkownicy w Stanach Zjednoczonych i wybranych regionach zobaczą w aplikacji monity z prośbą o weryfikację wieku, aby móc rozmawiać z innymi. W ciągu najbliższego tygodnia monity te pojawią się we wszystkich regionach, w których dostępny jest czat.

Jako pierwsza duża platforma gier online, która wymaga weryfikacji wieku za pomocą rozpoznawania twarzy od użytkowników w każdym wieku, aby uzyskać dostęp do czatu, wdrażamy ten system jako kolejny krok w kierunku tego, co uważamy za złoty standard bezpieczeństwa komunikacji. Umożliwia on czatowanie oparte na wieku, co promuje pozytywne, odpowiednie dla wieku doświadczenia dla wszystkich użytkowników na całym świecie oraz ogranicza komunikację między dorosłymi a dziećmi poniżej 16 roku życia. 

Dziesiątki milionów aktywnych użytkowników dziennie przeszło już weryfikację wieku i spodziewamy się, że wkrótce dołączy do nich znacznie więcej osób. W Australii, Nowej Zelandii i Holandii, gdzie od początku grudnia weryfikacja wieku jest wymagana do korzystania z czatu, ponad 50% aktywnych użytkowników dziennie przeszło ten proces*.

Czat oparty na wieku ułatwia użytkownikom komunikację z innymi osobami w podobnych grupach wiekowych, umożliwiając rozmowy odpowiednie dla danego wieku. Aby użytkownicy poniżej 9 roku życia mogli korzystać z funkcji czatu, wymagana jest zgoda rodziców. Użytkownicy w wieku 13 lat i starsi, którzy przeszli weryfikację wieku, mogą nawiązywać kontakty i swobodniej rozmawiać z osobami spoza swojej bezpośredniej grupy wiekowej, korzystając z naszej funkcji „Zaufane kontakty”. Pracujemy również nad systemami, które ułatwią dzieciom rozmowy z rodzicami i rodzeństwem z różnych grup wiekowych. Czat oparty na wieku ma na celu zapobieganie komunikacji dzieci poniżej 16 roku życia z osobami dorosłymi. Domyślnie użytkownicy w każdej grupie wiekowej mogą rozmawiać z użytkownikami z grup bezpośrednio powyżej i poniżej ich grupy (tj. użytkownicy w wieku 9–12 lat mogą rozmawiać z użytkownikami z własnej grupy, a także z użytkownikami z grup poniżej 9 lat i 13–15 lat). 

W duchu wspierania całej branży dzielimy się spostrzeżeniami i wnioskami, które pomogły nam w tym procesie. 

Prywatność jest najważniejsza: wartości Roblox, takie jak szacunek dla społeczności, stawiają na pierwszym miejscu prywatność użytkowników, a także ich bezpieczeństwo. Dlatego zdjęcia i filmy wykorzystywane do szacowania wieku na podstawie twarzy są usuwane natychmiast po ich bezpiecznym przetworzeniu.

Budowanie wielowarstwowych systemów: Wymóg sprawdzania wieku to tylko jeden z elementów naszego szerszego, wielowarstwowego podejścia do bezpieczeństwa. Nieustannie wprowadzamy innowacje, wykorzystując najnowsze dostępne technologie, aby dodawać kolejne warstwy. Technologię tę uzupełniamy rygorystycznymi zasadami i standardami społeczności. Roblox nigdy nie zezwalał na udostępnianie obrazów za pośrednictwem czatu, a my stosujemy systemy zaprojektowane tak, aby proaktywnie blokować próby wymiany danych osobowych między użytkownikami, którzy nie są zaufanymi kontaktami. Zaawansowane filtry mają na celu blokowanie lub usuwanie treści, które naruszają nasze standardy. Naszym celem jest wykrywanie wszelkich problematycznych treści, zanim użytkownicy je zobaczą lub wejdą z nimi w interakcję. Chociaż żaden system (w tym Roblox) nie jest idealny i nie możemy zapobiec pojawianiu się wszystkich nieodpowiednich treści na Roblox, dokładamy wszelkich starań, aby wykrywać i moderować treści naruszające nasze Standardy społeczności oraz ułatwiać użytkownikom zgłaszanie wszelkich zauważonych nieprawidłowości. Zdecydowanie zachęcamy również rodziców do rozmowy z dziećmi na temat bezpieczeństwa w Internecie (w tym uwodzenia w sieci) oraz tego, czym zajmują się ich dzieci w sieci.

Projekt z myślą o dokładności, wsparcie w przypadku odwołań: Nasz proces weryfikacji wieku został zaprojektowany z myślą o dokładności — technologia wykorzystywana przez naszego dostawcę, firmę Persona, została przetestowana i certyfikowana przez niezależne laboratoria. Wykorzystywane modele szacowania wieku osiągnęły średni błąd bezwzględny wynoszący 1,4 roku dla użytkowników poniżej 18 roku życia, na podstawie testów przeprowadzonych przez Age Check Certification Scheme w Wielkiej Brytanii. Równie ważne jest przygotowanie się na przypadki, które mogą wymagać korekty — oraz na wszelkie metody zapasowe, które należy wypróbować i przetestować. 

Ważne jest, aby od samego początku wbudować te dodatkowe metody w proces. Na przykład dysponujemy systemami obsługi klienta i procedurami odwoławczymi, dzięki którym użytkownicy mogą zgłaszać nieścisłości. Użytkownicy, którzy chcą odwołać się od weryfikacji wieku, mogą potwierdzić swój wiek za pomocą alternatywnych metod, w tym weryfikacji tożsamości lub kontroli rodzicielskiej, która pozwala rodzicom aktualizować wiek dziecka. Nie zatrzymujemy się po zakończeniu procesu weryfikacji wieku. Wykorzystując wiele sygnałów, stale oceniamy zachowanie użytkowników, aby ustalić, czy ktoś jest znacznie starszy lub młodszy niż oczekiwano. W takich sytuacjach wkrótce zaczniemy prosić użytkowników o powtórzenie procesu weryfikacji wieku.

Skupiamy się na przejrzystości: wyjaśnienie korzyści płynących z weryfikacji wieku użytkowników ma kluczowe znaczenie dla popularyzacji tego rozwiązania. Gdy użytkownicy dostrzegą i zrozumieją, jakie korzyści płyną z systemu opartego na wieku, system ten będzie mógł obejmować wszystkich użytkowników platformy. Wprowadziliśmy dobrowolny okres weryfikacji wieku wraz z komunikatami wyjaśniającymi korzyści dla użytkowników. 

Dzisiejsze globalne wdrożenie to ważny kamień milowy. Wraz z każdą nową innowacją wciąż rozbudowujemy nasze podstawy dla przyszłych zmian. W najbliższych miesiącach będziemy wymagać weryfikacji wieku od twórców, żeby mogli korzystać z funkcji współpracy w czasie rzeczywistym w Roblox Studio, a także zaktualizujemy nasze zasady dotyczące społeczności Roblox. (Grupy wiekowe, których obecnie używamy na czacie, mogą nie być identyczne z tymi używanymi w Studio lub innych produktach). 

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego wielopoziomowego podejścia do bezpieczeństwa oraz sposobu przeprowadzenia weryfikacji wieku, odwiedź Centrum bezpieczeństwa Roblox i Centrum pomocy.

Aby dowiedzieć się więcej o technologii i filozofii stojącej za tymi zmianami, obejrzyj nasz najnowszy podcast „Tech Talks”: