Una nueva era de seguridad: ahora se requieren verificaciones faciales de edad para chatear en Roblox

Hoy, nuestro requisito de verificación de edad para chatear, que se lanzó en regiones seleccionadas a principios de diciembre, se está implementando a nivel mundial donde el chat esté disponible. Los usuarios en Estados Unidos y en regiones seleccionadas verán indicaciones en la aplicación que les pedirán que completen una verificación de edad para chatear con otras personas. Durante la próxima semana, estas indicaciones se implementarán en todas las regiones donde el chat esté disponible.

Como la primera gran plataforma de juegos en línea que requiere verificaciones faciales de edad para que los usuarios de todas las edades accedan al chat, esta implementación es nuestro siguiente paso hacia lo que creemos que será el estándar de oro en seguridad de las comunicaciones. Permite el chat basado en la edad, lo que promueve una experiencia positiva y apropiada para la edad de todos los usuarios en todo el mundo y limita la comunicación entre adultos y niños menores de 16 años. 

Decenas de millones de usuarios activos diarios ya completaron una verificación de edad y esperamos que muchos más lo hagan. En Australia, Nueva Zelanda y Países Bajos, donde las verificaciones de edad son obligatorias para chatear desde principios de diciembre, más del 50% de los usuarios activos diarios han completado el proceso*.

El chat basado en la edad facilita que los usuarios se comuniquen con otras personas de grupos de edad similares para tener conversaciones adecuadas a su edad. Se requiere el consentimiento de los padres, madres o tutores para que los usuarios menores de 9 años accedan a las funciones de chat. Mediante nuestra función Conexiones de confianza, los usuarios mayores de 13 años cuya edad haya sido verificada pueden conectarse y chatear con mayor libertad con personas que conocen que no están en su grupo de edad inmediato. También estamos trabajando en sistemas para facilitar que los niños chateen con sus padres, madres o tutores y hermanos en diferentes grupos de edad. El chat basado en la edad está diseñado para evitar que los niños menores de 16 años se comuniquen con adultos. De forma predeterminada, los usuarios de cada grupo de edad pueden chatear con usuarios de los grupos inmediatamente superiores e inferiores al suyo (es decir, los usuarios de 9 a 12 años pueden chatear con usuarios de su mismo grupo, así como con los de los grupos de menores de 9 y de 13 a 15 años). 

Con el espíritu de apoyar a la industria en general, compartimos algunas de las ideas y hallazgos que nos guiaron en este proceso. 

La privacidad es primordial: los valores de Roblox, como Respetar a la comunidad, priorizan la privacidad y la seguridad de los usuarios. Es por eso que las imágenes y los videos utilizados para la estimación facial de la edad se eliminan de inmediato después de procesarlos de forma segura.

Construir sistemas de varias capas: Requerir verificaciones de edad es un componente de nuestro enfoque de seguridad de varias capas más amplio. Innovamos continuamente, utilizando la última tecnología disponible para agregar capas adicionales. Complementamos esta tecnología con políticas estrictas y Normas de la comunidad. Roblox nunca ha permitido el intercambio de imágenes a través del chat y utilizamos sistemas diseñados para bloquear de forma proactiva los intentos de intercambio de información de identificación personal entre usuarios que no sean Conexiones de confianza. Los filtros avanzados están diseñados para bloquear o eliminar el contenido que infringe nuestras normas. Nuestro objetivo es detectar cualquier contenido problemático antes de que los usuarios lo vean o interactúen con él. Si bien ningún sistema (incluido Roblox) es perfecto y no podemos evitar que todo el contenido objetable aparezca en Roblox, hacemos todo lo posible para detectar y moderar el contenido que infringe nuestras Normas de la comunidad y facilitamos que los usuarios reporten cualquier cosa que detecten. También recomendamos a los padres, madres o tutuores hablar con sus hijos sobre la seguridad en Internet (incluido el engaño en línea) y lo que hacen en línea.

Diseño para la precisión, apoyo con las apelaciones: Nuestro proceso de verificación de edad está diseñado para la precisión: la tecnología utilizada por nuestro proveedor, Persona, ha sido probada y certificada por laboratorios de terceros. Los modelos de estimación de edad utilizados lograron un error absoluto medio de 1.4 años para los usuarios menores de 18 años, según las pruebas realizadas por el Esquema de Certificación de Verificación de Edad en el Reino Unido. Es igualmente importante estar preparados para los casos que puedan necesitar corrección y para que se prueben y verifiquen los métodos de respaldo. 

Es importante incorporar estos métodos redundantes en el proceso desde el principio. Por ejemplo, contamos con sistemas de atención al cliente y procesos de apelación para que los usuarios reporten inexactitudes. Los usuarios que deseen apelar su verificación de edad pueden verificarla al utilizar métodos alternativos, incluida la verificación de identidad o los controles parentales que permiten a los padres, madres o tutores actualizar la edad de sus hijos. No nos detenemos una vez que se completa el proceso de verificación de edad. Mediante el uso de múltiples señales, evaluamos de forma constante el comportamiento del usuario para determinar si alguien es significativamente mayor o menor de lo esperado. En estas situaciones, pronto comenzaremos a pedir a los usuarios que repitan el proceso de verificación de edad.

Enfoque en la transparencia: Explicar los beneficios de verificar las edades de los usuarios es clave para impulsar la adopción. Cuando los usuarios ven y entienden lo que obtienen de un sistema basado en la edad, ese sistema puede aplicarse a todos los usuarios de una plataforma. Implementamos un periodo voluntario de verificación de edad con indicaciones que explican los beneficios para los usuarios. 

El lanzamiento global de hoy es un hito importante. Con cada avance, seguimos fortaleciendo nuestra base para el desarrollo de futuras innovaciones. En los próximos meses, requeriremos verificaciones de edad para que los creadores accedan a las funciones de colaboración en tiempo real de Roblox Studio y actualicen nuestras políticas en torno a las comunidades de Roblox. (Los grupos de edad que utilizamos actualmente para el chat pueden no ser idénticos a los que se usan para Studio u otros productos). 

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de seguridad de varias capas y cómo completar la verificación de edad, visita el Centro de seguridady el Centro de ayuda de Roblox.