채팅을 위한 얼굴 연령 확인 절차 도입으로 새로운 안전 기준 마련

12월 초 일부 지역에 출시된 채팅 나이 확인 요건이 이제부터 채팅 기능을 이용할 수 있는 전 세계로 확대됩니다. 미국에 있는 사용자 및 일부 지역에 있는 사용자의 경우 다른 사람과 채팅하려면 나이 확인을 완료하라는 메시지가 앱 내에 표시됩니다. 다음 주부터는 채팅을 이용할 수 있는 모든 지역에 이 메시지가 표시될 예정입니다.

Roblox는 채팅 이용을 원하는 모든 연령대의 사용자에게 얼굴 연령 확인을 요구하는 최초의 대규모 온라인 게임 플랫폼으로, 이번 도입은 커뮤니케이션 안전의 최고 기준을 향해 나아가는 다음 단계입니다. 이를 통해 전 세계 모든 사용자에게 긍정적이고 나이에 맞는 체험을 장려하는 나이 기반 채팅을 구현하고, 성인과 만 16세 미만 아동 간의 커뮤니케이션을 제한할 수 있습니다. 

수천만 명의 일일 활성 사용자가 이미 나이 확인을 완료했으며, 앞으로 더 많은 사용자가 이 절차를 완료할 것으로 예상됩니다. 호주, 뉴질랜드, 네덜란드에서는 12월 초부터 채팅 기능 이용 시 나이 확인이 요구되었으며, 일일 활성 사용자의 50% 이상이 이 절차를 완료했습니다.*

나이 기반 채팅을 통해 사용자는 비슷한 연령 그룹의 다른 사용자와 쉽게 커뮤니케이션하며 나이에 맞는 대화를 나눌 수 있습니다. 만 9세 미만 사용자가 채팅 기능을 이용하려면 보호자의 동의가 필요합니다. 연령 인증을 완료한 만 13세 이상 사용자는 신뢰할 수 있는 인맥 기능을 사용하여 자신이 속한 기본 연령 그룹 이외의 사람들과 더 자유롭게 소통하고 채팅할 수 있습니다. 또한 Roblox는 아동 사용자가 연령 그룹이 다른 보호자 및 형제자매와 쉽게 채팅할 수 있도록 시스템을 개발하고 있습니다. 나이 기반 채팅은 만 16세 미만 아동이 성인과 커뮤니케이션하지 못하도록 설계되었습니다. 기본적으로 각 연령 그룹의 사용자는 자신이 속한 그룹 바로 위와 아래 연령 그룹의 사용자와 채팅할 수 있습니다. 즉, 만 9~12세 사용자는 자신의 연령 그룹뿐만 아니라 만 9세 미만과 만 13~15세 연령 그룹의 사용자와 채팅할 수 있습니다. 

업계 전반을 지원한다는 취지로, 이 절차에서 참고한 유용한 정보와 조사 결과를 공유합니다.

개인정보 보호 우선: Roblox의 커뮤니티 존중하기 등의 가치는 사용자 개인정보 보호와 안전을 최우선으로 합니다. 이러한 이유로 얼굴 연령 추정에 사용되는 이미지와 동영상은 안전하게 처리된 후 바로 삭제됩니다.

다층적 시스템 구축: 나이 확인을 요청하는 절차는 안전에 대한 당사의 확장된 다층적 접근 방식의 한 요소입니다. Roblox는 혁신을 거듭하고 있으며, 추가 보안을 강화하기 위해 최신 기술을 활용합니다. Roblox는 엄격한 정책과 커뮤니티 규정을 통해 이 기술을 보완합니다. Roblox는 채팅을 통한 이미지 공유를 어떤 경우에도 허용하지 않으며, 신뢰할 수 있는 인맥이 아닌 사용자 간에 개인 식별 정보를 교환하려는 시도를 사전에 차단하도록 설계된 시스템을 활용합니다. 고급 필터 기능은 규정 위반 콘텐츠를 차단하거나 제거하도록 설계되었습니다. 당사의 목표는 문제가 될 수 있는 콘텐츠를 사용자가 보거나 이와 상호작용하기 전에 탐지해 내는 데 있습니다. Roblox를 비롯해 어떤 시스템도 완벽하지 않으며 Roblox에 문제의 소지가 되는 콘텐츠가 표시되는 것을 완전히 방지할 수는 없지만, 당사는 커뮤니티 규정을 위반하는 콘텐츠를 탐지하고 규제 조치를 취하기 위해 최선을 다하고 있으며 사용자가 발견한 위반 사항을 쉽게 신고할 수 있도록 지원합니다. 또한 인터넷 안전(온라인 그루밍 범죄 등)을 비롯하여 자녀가 온라인에서 하는 활동에 대해 보호자가 자녀와 대화를 나누는 것을 적극 권장합니다.

정확성 중심 설계 및 이의 신청 지원: 당사의 나이 확인 절차는 정확성을 고려해 설계되었으며, 공급업체인 Persona가 활용하는 기술은 제3자 기관에서 테스트하고 인증을 획득했습니다. 사용된 연령 추정 모델은 영국의 연령 확인 인증 제도(Age Check Certification Scheme)의 테스트에 기반하며, 만 18세 미만 사용자를 대상으로 1.4년의 평균 절대 오차를 보였습니다. 수정이 필요할 수 있는 경우에 대비하는 것 역시 중요하며, 모든 백업 방법이 시험 및 검증되어 있어야 합니다. 

시작 단계부터 이러한 이중 보호 방법을 절차에 반영하는 것이 중요합니다. 예를 들어 Roblox는 사용자가 부정확한 정보를 신고할 수 있도록 지원 센터 시스템과 이의 신청 절차를 보유하고 있습니다. 나이 확인에 대해 이의 신청하려는 사용자는 신분증 인증이나, 보호자가 자녀의 나이를 업데이트할 수 있는 자녀 보호 기능 등 대체 방법을 사용하여 연령을 인증할 수 있습니다. 당사는 나이 확인 절차가 완료된 후에도 관리를 소홀히 하지 않습니다. 여러 징후를 활용해 사용자 행동을 지속적으로 평가하여 사용자의 실제 연령이 예상보다 현저히 많거나 적은지 확인합니다. 이러한 경우에는 곧 사용자에게 나이 확인 절차를 다시 진행하도록 요청합니다.

투명성 중심 원칙: 사용자 나이 확인의 이점을 설명하는 것이 시스템 도입을 촉진하는 핵심 요소입니다. 사용자가 나이 기반 시스템의 이점을 인식하고 이해하면, 해당 시스템을 플랫폼의 모든 사용자에게 적용할 수 있습니다. Roblox는 사용자에게 이 절차의 이점을 설명하는 메시지를 표시하며, 자발적 나이 확인 기간을 시행했습니다. 

이번 글로벌 출시는 의미 있는 이정표입니다. Roblox는 각각의 새로운 혁신을 통해 미래 혁신을 위한 기반을 지속적으로 확장해 나가고 있습니다. 향후 몇 달에 걸쳐, Roblox Studio의 실시간 협업 기능에 액세스하는 크리에이터에게 나이 확인을 요청하고, Roblox 커뮤니티 관련 정책도 업데이트할 예정입니다. (현재 채팅에 사용 중인 연령 그룹은 Studio나 다른 제품에 사용되는 연령 그룹과 동일하지 않을 수 있습니다.) 

안전에 대한 당사의 다층적 접근 방식과 나이 확인을 완료하는 방법에 관한 자세한 내용은 Roblox 안전 센터 및 도움말 센터를 확인하세요.