Uma nova era de segurança: verificações de idade facial passaram a ser necessárias para usar o chat na Roblox

Hoje, nossa exigência de verificação de idade para uso do chat, que foi lançada em regiões selecionadas no início de dezembro, está sendo implementada globalmente onde o chat estiver disponível. Usuários nos Estados Unidos e em regiões específicas receberão solicitações no aplicativo pedindo que concluam uma verificação de idade para conversar com outras pessoas. Ao longo da semana seguinte, essas solicitações serão lançadas em todas as regiões onde o chat estiver disponível.

Por ser a primeira grande plataforma de jogos online a exigir que usuários de todas as idades façam verificações de idade facial para acessarem o chat, essa implementação é o nosso próximo passo em direção ao que acreditamos que será o padrão de referência em segurança na comunicação. Isso permite que o chat seja organizado com base na idade, promovendo uma experiência positiva e adequada à idade para todos os usuários do mundo e limitando a comunicação entre adultos e crianças menores de 16 anos. 

Dezenas de milhões de usuários ativos diários já concluíram a verificação de idade, e esperamos que muitos outros façam o mesmo. Na Austrália, Nova Zelândia e Holanda, onde é necessário fazer a verificação de idade para usar o chat desde o início de dezembro, mais de 50% dos usuários ativos diários concluíram o processo*.

O chat organizado com base na idade facilita a comunicação dos usuários com outras pessoas em faixas etárias semelhantes para promover conversas apropriadas à idade. É necessário o consentimento dos pais para que usuários menores de 9 anos acessem as funcionalidades de chat. Usuários com 13 anos ou mais que fizeram a verificação de idade podem se conectar e conversar mais livremente com pessoas que eles conhecem além da sua faixa etária próxima usando a nossa funcionalidade Conexões Confiáveis. Também estamos trabalhando em sistemas para facilitar a conversa das crianças com seus pais e irmãos em diferentes faixas etárias. O chat com base na idade foi projetado para evitar que crianças menores de 16 anos se comuniquem com adultos. Por padrão, os usuários de cada faixa etária podem conversar com usuários das faixas etárias diretamente acima e abaixo da deles (ou seja, usuários de 9 a 12 anos podem conversar com usuários do seu próprio grupo, assim como com usuários dos grupos de menores de 9 anos e de 13 a 15 anos). 

Com o objetivo de apoiar o setor como um todo, estamos compartilhando alguns dos insights e descobertas que nos orientaram nesse processo. 

A privacidade é fundamental: valores da Roblox, como o respeito à comunidade, priorizam a privacidade do usuário, assim como a sua segurança. É por isso que imagens e vídeos usados para a estimativa de idade facial são excluídos imediatamente após serem processados com segurança.

Criar sistemas multicamadas: exigir verificações de idade é um componente que faz parte do nosso conjunto mais amplo de abordagens de segurança multicamadas. Estamos sempre inovando e usando a tecnologia mais recente disponível para adicionar mais camadas. Complementamos essa tecnologia com políticas rígidas e Regras da Comunidade. A Roblox nunca permitiu o compartilhamento de imagens pelo chat, e usamos sistemas projetados para bloquear proativamente tentativas de troca de informações de identificação pessoal entre usuários que não sejam Conexões Confiáveis. Os filtros avançados são projetados para bloquear ou remover conteúdo que viola nossos padrões. Nosso objetivo é detectar qualquer conteúdo problemático antes que os usuários o vejam ou interajam com ele. Ainda que nenhum sistema (incluindo a Roblox) seja perfeito e não possamos impedir que todo o conteúdo censurável apareça na Roblox, fazemos o possível para detectar e moderar o conteúdo que viola nossas Regras da Comunidade e facilitamos para os usuários denunciarem qualquer coisa que identificarem. Também incentivamos os pais a conversar com seus filhos sobre segurança na Internet (incluindo aliciamento online) e o que seus filhos estão fazendo na Internet.

Pensado para oferecer precisão e suporte com recursos: nosso processo de verificação de idade foi projetado para oferecer precisão. A tecnologia usada pelo nosso fornecedor, a Persona, foi testada e certificada por laboratórios terceirizados. Os modelos de estimativa de idade utilizados alcançaram um erro absoluto médio de 1,4 anos para usuários menores de 18 anos, com base em testes realizados pelo Esquema de Certificação de Verificação de Idade no Reino Unido. É igualmente importante estar preparado para casos que possam precisar de correção e para que quaisquer métodos alternativos sejam experimentados e testados. 

É importante incorporar esses métodos redundantes no processo desde o início. Por exemplo, contamos com sistemas de atendimento ao cliente e processos de recurso para que os usuários comuniquem decisões imprecisas. Usuários que quiserem recorrer da verificação de idade podem confirmar a idade usando outros métodos, incluindo verificação de documento de identidade ou controles dos responsáveis que permitem que os responsáveis alterem a idade de seus filhos. E nós não paramos após a conclusão do processo de verificação de idade. Ao utilizarmos vários tipos de dados, avaliamos constantemente o comportamento do usuário para determinar se alguém é significativamente mais velho ou mais jovem do que o esperado. Nessas situações, em breve começaremos a solicitar que os usuários repitam o processo de verificação de idade.

Foco na transparência: explicar os benefícios de verificar a idade dos usuários é fundamental para impulsionar a adoção desse processo. Quando os usuários veem e entendem os benefícios de um sistema baseado em idade, esse sistema pode ser aplicado a todos os usuários em uma plataforma. Implementamos um período em que a verificação de idade pode ser feita de forma voluntária com instruções que explicam os benefícios para os usuários. 

O lançamento global de hoje é um marco significativo. A cada inovação, continuamos a ampliar nossa base para próximas inovações. Nos próximos meses, exigiremos verificações de idade para que os criadores acessem as funcionalidades de colaboração em tempo real do Roblox Studio e atualizaremos nossas políticas em relação às comunidades da Roblox. (As faixas etárias que estamos usando no chat no momento podem não ser as mesmas que são usadas no Studio ou em outros produtos).

Para mais informações sobre nossa abordagem de segurança em multicamadas e como concluir a verificação de idade, acesse a Central de Segurança e a Central de Ajuda da Roblox.