Em suspense sobre suspensões? A eficácia relativa da duração das suspensões em uma plataforma social popular

É comum que plataformas digitais apliquem sanções por comportamentos que violam as políticas das Normas da Comunidade. No entanto, há poucas evidências sobre a eficácia relativa dessas sanções, particularmente no que diz respeito à duração das suspensões temporárias. Este artigo analisa dois experimentos de campo em grande escala (N₁ = 511.304; N₂ = 262.745) no Roblox que medem o impacto da duração da suspensão nos resultados relacionados à segurança e ao engajamento. Os experimentos mostram que suspensões mais longas são mais eficazes do que as mais curtas na redução da taxa de reincidência, do número de punições e do número de denúncias de usuários. Além disso, sugerem que o efeito de suspensões mais longas sobre a taxa de reincidência diminui com o tempo, mas persiste por pelo menos três semanas. Por fim, elas demonstram que suspensões mais longas são mais eficazes para usuários que cometem a primeira infração. Esses resultados têm implicações significativas para a teoria sobre punições aplicadas digitalmente, a compreensão da reincidência online e a implementação prática de mudanças no produto e o desenvolvimento de políticas em torno das consequências.