¿Preocupado por las suspensiones? La eficacia relativa de la duración de las suspensiones en una popular plataforma social

Es habitual que las plataformas digitales impongan sanciones por comportamientos que infringen las políticas de las Normas de la comunidad. Sin embargo, hay pocas pruebas sobre la eficacia relativa de las sanciones, en particular en lo que respecta a la duración de las suspensiones temporales. Este artículo analiza dos experimentos de campo a gran escala (N₁ = 511, 304; N₂ = 262, 745) realizados en Roblox que miden el impacto de la duración de la suspensión en los resultados relacionados con la seguridad y la participación. Los experimentos muestran que las suspensiones más largas son más eficaces que las cortas para reducir la tasa de reincidencia, el número de sanciones y el número de denuncias de los usuarios. Además, sugieren que el efecto de las suspensiones más largas sobre la tasa de reincidencia disminuye con el tiempo, pero persiste durante al menos tres semanas. Por último, demuestran que las suspensiones más largas son más eficaces para los usuarios que infringen las normas por primera vez. Estos resultados tienen implicaciones significativas para la teoría sobre los castigos aplicados digitalmente, la comprensión de la reincidencia en línea y la implementación práctica de cambios en los productos y el desarrollo de políticas en torno a las consecuencias.