इन-गेम रिपोर्टिंग टूल्स में प्रमुख अपडेट्स

132 मिलियन दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता अपने दोस्तों, परिवारों और दुनिया भर के अन्य खिलाड़ियों के साथ Roblox पर खेलने के लिए एक साथ आते हैं।¹ हम हर Roblox खिलाड़ी और निर्माता के लिए एक सकारात्मक, मजेदार वातावरण बनाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं, और जबकि अधिकांश खिलाड़ी नियमों को जानते हैं और समुदाय का सम्मान करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे वास्तविक दुनिया में, हर कोई नियमों का पालन नहीं करता। इसीलिए हमारी मॉडरेशन प्रणालियों में कई सुरक्षा परतें हैं, जिन्हें अधिकांश अनुचित सामग्री और व्यवहार को खिलाड़ियों द्वारा देखने से पहले ही पकड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हम इन सुरक्षा परतों से बचकर निकलने वाली किसी भी चीज़ का पता लगाने और उसे हटाने के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं। 

जब कोई उभरता हुआ चलन, आपत्तिजनक नया बोलचाल का शब्द, या हमारे सामुदायिक मानकों को तोड़ने का कोई नया प्रयास सामने आता है, तो खिलाड़ी की रिपोर्ट हमें त्वरित कार्रवाई करने के लिए आवश्यक मेटाडेटा और संदर्भ प्राप्त करने में मदद करती है और भविष्य में इस समस्या का पता लगाने के लिए हमारे मॉडरेशन सिस्टम को प्रशिक्षित करती है। हम अपने प्लेयर रिपोर्टिंग टूल्स में बड़े अपडेट ला रहे हैं ताकि खिलाड़ियों के लिए तुरंत किसी भी ऐसी चीज़ की रिपोर्ट करना या उसे ब्लॉक करना आसान हो जाए जो उन्हें असहज या असुरक्षित महसूस कराती है। इन अपडेट में एक सरल, अधिक सहज रिपोर्टिंग फ्लो और पर्दे के पीछे एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया शामिल है, ताकि हमारे लिए रिपोर्टों की समीक्षा करना और उन पर प्रतिक्रिया देना आसान हो सके।

एक नया, सहज रिपोर्टिंग फ्लो 

जैसे-जैसे रॉब्लॉक्स बढ़ा है और नई सुविधाएँ जोड़ी गई हैं, रिपोर्टिंग अधिक जटिल हो गई है। खिलाड़ी कई प्रकार की इंटरैक्शन की रिपोर्ट कर सकते हैं, टेक्स्ट और वॉयस चैट उल्लंघनों से लेकर अपमानजनक खिलाड़ियों या पूरे गेम तक। औसत खिलाड़ी को यह ठीक से पता नहीं हो सकता कि हमारे सामुदायिक मानकों में से किसका उल्लंघन हो रहा है, और उन्हें पता होना भी नहीं चाहिए। हम चाहते हैं कि खिलाड़ी जल्दी लेकिन सटीक रिपोर्टिंग निर्णय ले सकें और अपने गेम पर वापस आ सकें।  

खिलाड़ियों के लिए प्रक्रिया को सरल बनाने में मदद करने के लिए, हमने अपनी इन-गेम रिपोर्टिंग प्रक्रिया को फिर से डिज़ाइन किया है ताकि यह रिपोर्ट के प्रकार के आधार पर सवालों का क्रम स्वचालित रूप से अनुकूलित कर सके, किसी भी अप्रासंगिक प्रश्न को छोड़ दे और रिपोर्टिंग प्रक्रिया को बहुत तेज़ बना दे।

रिपोर्टिंग प्रवाह के प्रत्येक चरण में हमारी 'यouth Guide to Community Standards' से ली गई सरल भाषा भी शामिल की गई है, जिसे हमारी टीन काउंसिल के सहयोग से तैयार और परीक्षण किया गया था। सरल रिपोर्टिंग प्रवाह और समझने में आसान भाषा का उपयोग खिलाड़ियों को यह पुष्टि करने में मदद करता है कि कौन सा नियम उल्लंघन हो रहा है और समग्र रूप से हमारे दिशानिर्देशों को बेहतर ढंग से समझने में सहायक होता है। 

प्रतिक्रिया और सुझावों के साथ रिपोर्टों को सुदृढ़ करना 

रिपोर्टों पर चुपचाप कार्रवाई करना ही पर्याप्त नहीं है। हम जानते हैं कि रिपोर्ट करने वालों के लिए अपनी रिपोर्ट के परिणाम पर प्रतिक्रिया प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है, और हमने हर रिपोर्ट के लिए सूचनाएं जोड़ी हैं, जब भी किसी रिपोर्ट के परिणामस्वरूप कोई कार्रवाई होती है। 

प्रतिक्रिया खिलाड़ियों को सिस्टम के काम करने का एहसास कराती है और उच्च-गुणवत्ता वाली रिपोर्टों को प्रोत्साहित करती है, जो हमें कार्रवाई करने के लिए आवश्यक डेटा प्रदान करती हैं। आज, हम लगभग 99% मामलों में खिलाड़ियों को बता पाते हैं कि उनकी रिपोर्टों पर कार्रवाई कब की गई।²

परदे के पीछे अधिक कुशल

बैक एंड पर, नया रिपोर्टिंग फ्लो एक लचीले निर्णय वृक्ष (flexible decision tree) का उपयोग करता है। हर रिपोर्ट को एक ही जगह भेजने के बजाय, जहाँ उन्हें छाँटना पड़ता है और समीक्षा के लिए सही टीम को भेजना होता है, यह नया फ्लो गतिशील रूप से यह निर्धारित करता है कि कोई खिलाड़ी किस प्रकार की समस्या की रिपोर्ट कर रहा है और यह सुनिश्चित करता है कि उनकी रिपोर्टें सबसे प्रासंगिक सबूतों के साथ सबसे उपयुक्त टीम को तुरंत भेज दी जाएँ। 

आगे क्या?

इन बदलावों से इन-गेम रिपोर्टों पर प्रतिक्रिया देने और खिलाड़ियों को यथासंभव शीघ्रता से प्रतिक्रिया देने के हमारे प्रयासों में बहुत मदद मिली है। हम Q3 में रिपोर्टिंग प्रतिक्रिया पर और अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिसमें खिलाड़ियों के लिए एक स्थायी इनबॉक्स शामिल है ताकि वे अपनी सबमिट की गई रिपोर्टों की समीक्षा कर सकें और सभी रिपोर्टों की स्थिति के बारे में और जान सकें—जिन पर कार्रवाई की गई है और जिन पर नहीं की गई है।

बेहतर रिपोर्टिंग हमें समय के साथ अपनी स्वचालित मॉडरेशन प्रणालियों में सुधार करने में मदद करती है ताकि खिलाड़ियों के अनुभव करने से पहले ही अधिक समस्याओं का पता लगाया जा सके। जैसे-जैसे हम रिपोर्टिंग में सुधार करते रहेंगे, खिलाड़ियों को कम से कम रिपोर्ट करने की आवश्यकता होगी क्योंकि हमारी प्रणालियाँ अधिकांश समय सबसे आम समस्याओं का पता लगा रही होंगी। हमारा अंतिम लक्ष्य यह है कि ये इन-गेम रिपोर्टिंग टूल मुख्य रूप से Roblox पर नई और असामान्य समस्याओं का पता लगाने के लिए उपलब्ध हों, जिन्हें हमारी प्रणाली फिर पहचानना सीख सकती है।