Grandes atualizações nas ferramentas de reportagem dentro do jogo

132 milhões de usuários ativos diários se reúnem com seus amigos, familiares e outros jogadores de todo o mundo para jogar no Roblox.¹ Trabalhamos arduamente para criar um ambiente positivo e divertido para todos os jogadores e criadores do Roblox e, embora a grande maioria dos jogadores conheça as regras e respeite a comunidade, assim como no mundo real, nem todos seguem as regras. É por isso que nossos sistemas de moderação contam com várias camadas de proteção, projetadas para detectar a maior parte do conteúdo e comportamento inadequados antes mesmo que os jogadores os vejam. Também trabalhamos ininterruptamente para detectar e remover qualquer coisa que possa passar por essas camadas de proteção. 

Quando uma tendência emergente, uma nova gíria ofensiva ou uma nova tentativa de violar nossos Padrões da Comunidade consegue passar, as denúncias dos jogadores nos ajudam a capturar os metadados e o contexto necessários para agir rapidamente e treinar nossos sistemas de moderação a detectar o problema no futuro. Estamos lançando grandes atualizações em nossas ferramentas de denúncia para que os jogadores possam, com mais facilidade, denunciar ou bloquear imediatamente qualquer coisa que os faça se sentir desconfortáveis ou inseguros. Essas atualizações incluem um fluxo de denúncia mais simples e intuitivo, além de um processo otimizado nos bastidores para facilitar nossa análise e o envio de feedback sobre as denúncias.

Um novo fluxo de denúncias intuitivo 

À medida que o Roblox cresceu e adicionou novos recursos, o processo de denúncia tornou-se mais complexo. Os jogadores podem denunciar muitos tipos de interações, desde violações no chat de texto e de voz até jogadores ofensivos ou jogos inteiros. O jogador comum pode não saber exatamente qual de nossos Padrões da Comunidade está sendo violado, e nem precisa saber. Queremos que os jogadores possam tomar decisões rápidas, porém precisas, ao fazer denúncias e voltar ao jogo.  

Para ajudar a simplificar o processo para os jogadores, redesenhamos nosso fluxo de denúncias no jogo para adaptar automaticamente a ordem das perguntas com base no tipo de denúncia, pulando quaisquer perguntas irrelevantes e tornando o processo de denúncia muito mais rápido.

Cada etapa do fluxo de denúncias também incorpora uma linguagem simples extraída do nosso Guia Juvenil de Padrões da Comunidade, que foi elaborado e testado em colaboração com o nosso Conselho de Adolescentes. O uso de um fluxo de denúncias mais simples e de uma linguagem mais fácil de entender ajuda os jogadores a identificar qual regra está sendo violada e a compreender melhor nossas diretrizes de maneira geral. 

Reforçando as denúncias com feedback e dicas 

Não basta tomar medidas silenciosamente em relação às denúncias. Sabemos como é importante que os denunciantes recebam feedback sobre o resultado de suas denúncias e adicionamos notificações específicas para cada denúncia sempre que uma denúncia resulta em ação. 

O feedback ajuda os jogadores a perceberem que o sistema está funcionando e incentiva denúncias de alta qualidade, que nos fornecem os dados necessários para tomarmos medidas. Hoje, conseguimos informar aos jogadores quando medidas foram tomadas em relação às suas denúncias em aproximadamente 99% das vezes.²

Mais eficiência nos bastidores

Nos bastidores, o novo fluxo de denúncias utiliza o que chamamos de árvore de decisão flexível. Em vez de enviar todas as denúncias para o mesmo local, onde precisam ser classificadas e encaminhadas à equipe certa para análise, esse novo fluxo determina dinamicamente que tipo de problema o jogador está denunciando e garante que as denúncias sejam encaminhadas imediatamente à equipe mais adequada, acompanhadas das evidências mais relevantes. 

O que vem a seguir?

Essas mudanças têm sido incrivelmente úteis em nosso trabalho para responder às denúncias no jogo e dar feedback aos jogadores o mais rápido possível. Estamos intensificando o feedback sobre as denúncias no terceiro trimestre, adicionando uma caixa de entrada permanente para que os jogadores possam revisar as denúncias enviadas e saber mais sobre o status de todas elas — tanto as que foram atendidas quanto as que não foram.

Relatórios mais eficazes nos ajudam a aprimorar nossos sistemas de moderação automatizados ao longo do tempo, para detectar mais problemas antes mesmo que os jogadores os enfrentem. À medida que continuamos a aprimorar o sistema de denúncias, os jogadores deverão precisar denunciar cada vez menos, pois nossos sistemas estão detectando os problemas mais comuns na grande maioria das vezes. Nosso objetivo final é que essas ferramentas de denúncia no jogo estejam disponíveis principalmente para identificar problemas novos e incomuns no Roblox, que nosso sistema poderá então aprender a detectar.