Pembaruan Besar pada Alat Pelaporan Dalam Game

132 juta pengguna aktif harian berkumpul bersama teman, keluarga, dan pemain lain dari seluruh dunia untuk bermain di Roblox.¹ Kami bekerja keras untuk menciptakan lingkungan yang positif dan menyenangkan bagi setiap pemain dan kreator Roblox, dan meskipun sebagian besar pemain memahami aturan dan menghormati komunitas, sama seperti di dunia nyata, tidak semua orang mematuhi aturan. Itulah sebabnya sistem moderasi kami memiliki banyak lapisan perlindungan yang dirancang untuk mendeteksi sebagian besar konten dan perilaku yang tidak pantas sebelum pemain melihatnya. Kami juga bekerja sepanjang waktu untuk mendeteksi dan menghapus apa pun yang mungkin lolos dari lapisan perlindungan ini. 

Ketika tren baru, bahasa gaul yang menyinggung, atau upaya baru untuk melanggar Standar Komunitas kami berhasil lolos, laporan dari pemain membantu kami mengumpulkan metadata dan konteks yang diperlukan untuk mengambil tindakan cepat serta melatih sistem moderasi kami agar dapat mendeteksi masalah tersebut di masa depan. Kami sedang meluncurkan pembaruan besar pada alat pelaporan pemain kami agar pemain lebih mudah segera melaporkan atau memblokir apa pun yang membuat mereka merasa tidak nyaman atau tidak aman. Pembaruan ini mencakup alur pelaporan yang lebih sederhana dan intuitif serta proses di balik layar yang disederhanakan agar kami lebih mudah meninjau dan memberikan umpan balik atas laporan tersebut.

Alur Pelaporan Baru yang Intuitif 

Seiring pertumbuhan Roblox dan penambahan fitur-fitur baru, proses pelaporan menjadi semakin kompleks. Pemain dapat melaporkan berbagai jenis interaksi, mulai dari pelanggaran obrolan teks dan suara hingga pemain yang menyinggung atau game secara keseluruhan. Pemain pada umumnya mungkin tidak tahu persis Standar Komunitas mana yang dilanggar, dan mereka tidak perlu mengetahuinya. Kami ingin pemain dapat mengambil keputusan pelaporan yang cepat namun akurat, lalu kembali ke permainan mereka.  

Untuk membantu menyederhanakan proses bagi para pemain, kami telah mendesain ulang alur pelaporan dalam game agar secara otomatis menyesuaikan urutan pertanyaan berdasarkan jenis laporan, melewati pertanyaan yang tidak relevan, dan membuat proses pelaporan menjadi jauh lebih cepat.

Setiap langkah alur pelaporan juga menyertakan bahasa sederhana yang diambil dari Panduan Remaja untuk Standar Komunitas kami, yang dirancang dan diuji bersama dengan Dewan Remaja kami. Menggunakan alur pelaporan yang lebih sederhana dan bahasa yang lebih mudah dipahami membantu pemain memastikan aturan mana yang dilanggar dan lebih memahami pedoman kami secara keseluruhan. 

Memperkuat Laporan dengan Umpan Balik dan Saran 

Tidaklah cukup hanya menindaklanjuti laporan secara diam-diam. Kami menyadari betapa pentingnya bagi pelapor untuk menerima umpan balik mengenai hasil laporan mereka, dan kami telah menambahkan pemberitahuan per laporan setiap kali laporan tersebut menghasilkan tindakan. 

Umpan balik membantu pemain melihat sistem bekerja dan mendorong laporan berkualitas tinggi yang memberi kami data yang kami butuhkan untuk mengambil tindakan. Saat ini, kami dapat memberi tahu pemain kapan tindakan diambil atas laporan mereka sekitar 99% dari waktu.²

Lebih Efisien di Balik Layar

Di bagian belakang, alur pelaporan baru ini menggunakan apa yang disebut pohon keputusan fleksibel. Alih-alih mengirim setiap laporan ke tempat yang sama, di mana laporan tersebut harus disortir dan dikirim ke tim yang tepat untuk ditinjau, alur baru ini secara dinamis menentukan jenis masalah yang dilaporkan pemain dan memastikan laporan mereka segera diteruskan ke tim yang paling tepat dengan bukti yang paling relevan. 

Apa Langkah Selanjutnya?

Perubahan ini sangat membantu kami dalam menanggapi laporan dalam game dan memberikan umpan balik kepada pemain secepat mungkin. Kami akan lebih fokus pada umpan balik pelaporan di kuartal ketiga, dengan menambahkan kotak masuk permanen bagi pemain untuk meninjau laporan yang telah mereka kirimkan dan mengetahui status semua laporan mereka—baik yang telah ditindaklanjuti maupun yang belum.

Sistem pelaporan yang lebih baik membantu kami meningkatkan sistem moderasi otomatis kami seiring waktu untuk mendeteksi lebih banyak masalah sebelum pemain mengalaminya. Seiring kami terus meningkatkan sistem pelaporan, pemain seharusnya semakin jarang perlu melaporkan masalah karena sistem kami sudah mendeteksi sebagian besar masalah umum dalam sebagian besar kasus. Tujuan akhir kami adalah agar alat pelaporan dalam game ini terutama digunakan untuk mendeteksi masalah baru dan tidak biasa di Roblox, yang kemudian dapat dipelajari oleh sistem kami untuk dideteksi.