Importantes actualizaciones en las herramientas de información del juego

132 millones de usuarios activos diarios se reúnen con sus amigos, familiares y otros jugadores de todo el mundo para jugar en Roblox.¹ Trabajamos duro para crear un entorno positivo y divertido para todos los jugadores y creadores de Roblox, y aunque la gran mayoría de los jugadores conoce las normas y respeta a la comunidad, al igual que en el mundo real, no todo el mundo cumple las normas. Por eso, nuestros sistemas de moderación cuentan con múltiples capas de protección diseñadas para detectar la mayor parte del contenido y los comportamientos inapropiados antes de que los jugadores los vean. También trabajamos sin descanso para detectar y eliminar cualquier cosa que pueda burlar estas capas de protección. 

Cuando surge una nueva tendencia, una jerga ofensiva o un nuevo intento de infringir nuestras Normas de la comunidad, las denuncias de los jugadores nos ayudan a recopilar los metadatos y el contexto necesarios para actuar con rapidez y entrenar a nuestros sistemas de moderación para que detecten el problema en el futuro. Estamos implementando importantes actualizaciones en nuestras herramientas de denuncia para que a los jugadores les resulte más fácil denunciar o bloquear de inmediato cualquier cosa que les haga sentir incómodos o inseguros. Estas actualizaciones incluyen un flujo de denuncia más sencillo e intuitivo y un proceso optimizado entre bastidores que nos facilita la revisión de las denuncias y la respuesta a las mismas.

Un nuevo flujo de denuncia intuitivo 

A medida que Roblox ha crecido y ha añadido nuevas funciones, el proceso de denuncia se ha vuelto más complejo. Los jugadores pueden denunciar muchos tipos de interacciones, desde infracciones en el chat de texto y de voz hasta jugadores ofensivos o juegos completos. Es posible que el jugador medio no sepa exactamente cuál de nuestras Normas de la comunidad se está infringiendo, y tampoco debería tener que saberlo. Queremos que los jugadores puedan tomar decisiones de denuncia rápidas pero precisas y volver a su partida.  

Para ayudar a simplificar el proceso a los jugadores, hemos rediseñado nuestro flujo de denuncia dentro del juego para que adapte automáticamente el orden de las preguntas en función del tipo de denuncia, omitiendo cualquier pregunta irrelevante y agilizando considerablemente el proceso de denuncia.

Cada paso del proceso de denuncia incorpora además un lenguaje sencillo extraído de nuestra «Guía para jóvenes sobre las normas de la comunidad», diseñada y probada en colaboración con nuestro Consejo de Adolescentes. El uso de un proceso de denuncia más sencillo y un lenguaje más fácil de entender ayuda a los jugadores a confirmar qué norma se está infringiendo y a comprender mejor nuestras directrices en general. 

Reforzar las denuncias con comentarios y consejos 

No basta con tomar medidas de forma silenciosa ante las denuncias. Sabemos lo importante que es para quienes denuncian recibir comentarios sobre el resultado de sus denuncias, y hemos añadido notificaciones para cada denuncia siempre que esta dé lugar a una acción. 

Los comentarios ayudan a los jugadores a ver que el sistema funciona y fomentan la presentación de informes de alta calidad que nos proporcionan los datos que necesitamos para tomar medidas. Hoy en día, podemos informar a los jugadores de cuándo se han tomado medidas respecto a sus informes en aproximadamente el 99 % de los casos.²

Mayor eficiencia entre bastidores

En el back-end, el nuevo flujo de denuncias utiliza lo que se denomina un «árbol de decisión flexible». En lugar de enviar todas las denuncias al mismo lugar, donde deben clasificarse y remitirse al equipo adecuado para su revisión, este nuevo flujo determina dinámicamente qué tipo de problema está denunciando un jugador y se asegura de que sus denuncias se dirijan de inmediato al equipo más adecuado, junto con las pruebas más relevantes. 

¿Qué viene ahora?

Estos cambios han resultado increíblemente útiles a la hora de responder a las denuncias dentro del juego y ofrecer comentarios a los jugadores lo más rápido posible. Vamos a redoblar nuestros esfuerzos en cuanto a la retroalimentación sobre las denuncias en el tercer trimestre, añadiendo una bandeja de entrada permanente para que los jugadores puedan revisar las denuncias que han enviado y obtener más información sobre el estado de todas ellas, tanto las que han sido atendidas como las que no.

Un mejor sistema de denuncias nos ayuda a mejorar nuestros sistemas de moderación automatizados con el tiempo para detectar más problemas antes incluso de que los jugadores los experimenten. A medida que sigamos mejorando el sistema de denuncias, los jugadores deberían tener que denunciarlos cada vez menos, ya que nuestros sistemas detectan los problemas más comunes en la gran mayoría de los casos. Nuestro objetivo final es que estas herramientas de denuncia dentro del juego estén disponibles principalmente para detectar problemas nuevos e inusuales en Roblox, que nuestro sistema pueda aprender a detectar posteriormente.