Istotne aktualizacje narzędzi do tworzenia relacji w grze

132 miliony aktywnych użytkowników dziennie spotyka się ze swoimi przyjaciółmi, rodzinami i innymi graczami z całego świata, aby grać w Roblox.¹ Ciężko pracujemy, aby stworzyć pozytywne i przyjemne środowisko dla każdego gracza i twórcy w Roblox, i chociaż zdecydowana większość graczy zna zasady i szanuje społeczność, to podobnie jak w prawdziwym świecie, nie wszyscy przestrzegają zasad. Dlatego nasze systemy moderacyjne posiadają wiele warstw ochronnych zaprojektowanych tak, aby wychwycić większość nieodpowiednich treści i zachowań, zanim gracze je w ogóle zobaczą. Pracujemy również przez całą dobę, aby wykrywać i usuwać wszystko, co mogłoby przedostać się przez te warstwy ochronne. 

Gdy pojawia się nowy trend, obraźliwy slang lub kolejna próba złamania naszych Standardów społeczności, zgłoszenia graczy pomagają nam zebrać metadane i kontekst niezbędne do podjęcia szybkich działań oraz wyszkolenia naszych systemów moderacyjnych, aby wykrywały ten problem w przyszłości. Wprowadzamy znaczące aktualizacje naszych narzędzi do zgłaszania treści przez graczy, aby ułatwić im natychmiastowe zgłaszanie lub blokowanie wszystkiego, co sprawia, że czują się niekomfortowo lub niebezpiecznie. Aktualizacje te obejmują prostszy, bardziej intuicyjny proces zgłaszania oraz usprawniony proces zachodzący „za kulisami”, który ułatwi nam weryfikację zgłoszeń i udzielanie informacji zwrotnych.

Nowy, intuicyjny proces zgłaszania 

Wraz z rozwojem serwisu Roblox i dodawaniem nowych funkcji zgłaszanie stało się bardziej złożone. Gracze mogą zgłaszać wiele rodzajów interakcji, od naruszeń w czacie tekstowym i głosowym po obraźliwych graczy lub całe gry. Przeciętny gracz może nie wiedzieć dokładnie, które z naszych Standardów społeczności zostały naruszone, i nie powinien być do tego zobowiązany. Chcemy, aby gracze mogli podejmować szybkie, a jednocześnie trafne decyzje dotyczące zgłoszeń i wracać do gry.  

Aby uprościć ten proces dla graczy, przeprojektowaliśmy proces zgłaszania w grze tak, aby automatycznie dostosowywał kolejność pytań w zależności od rodzaju zgłoszenia, pomijając nieistotne pytania i znacznie przyspieszając cały proces.

Każdy etap procesu zgłaszania zawiera również proste sformułowania zaczerpnięte z naszego „Przewodnika dla młodzieży po standardach społeczności”, który został opracowany i przetestowany we współpracy z naszą Radą Nastolatków. Wykorzystanie prostszego procesu zgłaszania i łatwiejszego do zrozumienia języka pomaga graczom potwierdzić, która zasada została złamana, oraz lepiej zrozumieć nasze wytyczne jako całość. 

Wzmocnienie zgłoszeń poprzez informacje zwrotne i wskazówki 

Nie wystarczy po cichu podejmować działania w odpowiedzi na zgłoszenia. Wiemy, jak ważne jest dla zgłaszających otrzymywanie informacji zwrotnej na temat wyniku ich zgłoszeń, dlatego dodaliśmy powiadomienia dotyczące poszczególnych zgłoszeń, które skutkują podjęciem działań. 

Informacje zwrotne pomagają graczom dostrzec, że system działa, i zachęcają do zgłaszania wysokiej jakości zgłoszeń, które dostarczają nam danych niezbędnych do podjęcia działań. Obecnie w około 99% przypadków jesteśmy w stanie poinformować graczy, kiedy podjęto działania w związku z ich zgłoszeniami.²

Większa wydajność „za kulisami”

W tle nowy proces zgłaszania wykorzystuje tzw. elastyczne drzewo decyzyjne. Zamiast wysyłać każde zgłoszenie do tego samego miejsca, gdzie musi zostać posortowane i przekazane do odpowiedniego zespołu w celu rozpatrzenia, nowy proces dynamicznie określa, jaki rodzaj problemu zgłasza gracz, i zapewnia, że zgłoszenia są natychmiast kierowane do najbardziej odpowiedniego zespołu wraz z najbardziej istotnymi dowodami. 

Co dalej?

Zmiany te okazały się niezwykle pomocne w naszych staraniach o jak najszybsze reagowanie na zgłoszenia z gry i przekazywanie graczom informacji zwrotnych. W trzecim kwartale zamierzamy jeszcze bardziej skupić się na informacjach zwrotnych dotyczących zgłoszeń, dodając stałą skrzynkę odbiorczą, dzięki której gracze będą mogli przeglądać swoje zgłoszenia i uzyskać więcej informacji na temat statusu wszystkich zgłoszeń – zarówno tych, w sprawie których podjęto działania, jak i tych, w sprawie których nie podjęto żadnych działań.

Lepszy system zgłaszania problemów pomaga nam z czasem udoskonalać nasze zautomatyzowane systemy moderacji, aby wykrywać więcej problemów, zanim gracze w ogóle ich doświadczą. W miarę jak będziemy nadal ulepszać system zgłaszania, gracze powinni coraz rzadziej zgłaszać problemy, ponieważ nasze systemy w zdecydowanej większości przypadków wykrywają najczęstsze problemy. Naszym ostatecznym celem jest, aby te narzędzia do zgłaszania problemów w grze służyły przede wszystkim do wykrywania nowych i nietypowych problemów w Roblox, których nasz system będzie mógł się następnie nauczyć wykrywać.