تحديثات رئيسية لأدوات إعداد التقارير داخل اللعبة

يجمع Roblox يوميًا 132 مليون مستخدم نشط مع أصدقائهم وعائلاتهم ولاعبين آخرين من جميع أنحاء العالم للعب على المنصة.¹ نحن نبذل قصارى جهدنا لخلق بيئة إيجابية وممتعة لكل لاعب ومبدع على Roblox، وعلى الرغم من أن الغالبية العظمى من اللاعبين على دراية بالقواعد وتحترم المجتمع، إلا أنه، تمامًا كما هو الحال في العالم الحقيقي، لا يلتزم الجميع بالقواعد. ولهذا السبب، تحتوي أنظمة الإشراف لدينا على العديد من طبقات الحماية المصممة لاكتشاف غالبية المحتوى والسلوكيات غير اللائقة قبل أن يراها اللاعبون. كما نعمل على مدار الساعة لاكتشاف وإزالة أي شيء قد يتسلل عبر طبقات الحماية هذه. 

وعندما يظهر اتجاه جديد، أو مصطلحات عامية مسيئة، أو محاولة جديدة لخرق معايير مجتمعنا، فإن بلاغات اللاعبين تساعدنا في الحصول على البيانات الوصفية والسياق اللازمين لاتخاذ إجراءات سريعة وتدريب أنظمة الإشراف لدينا على اكتشاف المشكلة في المستقبل. نقوم حاليًا بطرح تحديثات كبيرة على أدوات الإبلاغ الخاصة باللاعبين لتسهيل قيامهم بالإبلاغ الفوري عن أي شيء يجعلهم يشعرون بعدم الارتياح أو بعدم الأمان، أو حظره. تتضمن هذه التحديثات مسارًا للإبلاغ أبسط وأكثر سهولة، وعملية مبسطة خلف الكواليس لتسهيل مراجعتنا للبلاغات وتقديم ملاحظاتنا بشأنها.

سير عمل جديد وبديهي للإبلاغ 

مع نمو Roblox وإضافة ميزات جديدة، أصبح الإبلاغ أكثر تعقيدًا. يمكن للاعبين الإبلاغ عن أنواع عديدة من التفاعلات، بدءًا من انتهاكات الدردشة النصية والصوتية وصولًا إلى اللاعبين المسيئين أو الألعاب بأكملها. قد لا يعرف اللاعب العادي بالضبط أيًا من معايير مجتمعنا يتم انتهاكه، ولا ينبغي أن يُطلب منه ذلك. نريد أن يتمكن اللاعبون من اتخاذ قرارات إبلاغ سريعة ودقيقة في الوقت نفسه، والعودة إلى لعبتهم.  

للمساعدة في تبسيط العملية للاعبين، قمنا بإعادة تصميم مسار الإبلاغ داخل اللعبة بحيث يتكيف ترتيب الأسئلة تلقائيًا بناءً على نوع البلاغ، متخطيًا أي أسئلة غير ذات صلة وجعل عملية الإبلاغ أسرع بكثير.

تتضمن كل خطوة من خطوات عملية الإبلاغ أيضًا لغة بسيطة مأخوذة من "دليل الشباب لمعايير المجتمع"، الذي تم تصميمه واختباره بالتعاون مع "مجلس المراهقين" لدينا. إن استخدام عملية إبلاغ أبسط ولغة أسهل في الفهم يساعد اللاعبين على التأكد من القاعدة التي تم خرقها وفهم إرشاداتنا بشكل عام بشكل أفضل. 

تعزيز البلاغات من خلال التعليقات والنصائح 

لا يكفي اتخاذ إجراءات بشأن البلاغات بصمت. نحن ندرك مدى أهمية حصول مقدمي البلاغات على تعليقات حول نتائج بلاغاتهم، ولقد أضفنا إشعارات لكل بلاغ على حدة كلما أسفر البلاغ عن اتخاذ إجراء. 

تساعد التعليقات اللاعبين على رؤية النظام وهو يعمل، وتشجع على تقديم بلاغات عالية الجودة تزودنا بالبيانات التي نحتاجها لاتخاذ الإجراءات اللازمة. اليوم، أصبح بإمكاننا إخطار اللاعبين عند اتخاذ إجراء بشأن بلاغاتهم في حوالي 99% من الحالات.²

كفاءة أكبر خلف الكواليس

في الخلفية، يستخدم مسار الإبلاغ الجديد ما يُسمى «شجرة القرار المرنة». بدلاً من إرسال كل بلاغ إلى نفس المكان، حيث يتعين فرزه وإرساله إلى الفريق المناسب للمراجعة، يحدد هذا المسار الجديد ديناميكيًا نوع المشكلة التي يبلغ عنها اللاعب ويضمن توجيه بلاغاته على الفور إلى الفريق الأنسب مع الأدلة الأكثر صلة. 

ما هي الخطوة التالية؟

لقد كانت هذه التغييرات مفيدة للغاية في سعينا للرد على البلاغات داخل اللعبة وتقديم ردود الفعل للاعبين بأسرع وقت ممكن. سنضاعف جهودنا في تقديم ردود الفعل على البلاغات خلال الربع الثالث، حيث سنضيف صندوق بريد وارد دائمًا للاعبين لمراجعة البلاغات التي أرسلوها ومعرفة المزيد عن حالة جميع بلاغاتهم — سواء التي تم اتخاذ إجراء بشأنها أو التي لم يتم اتخاذ إجراء بشأنها.

تساعدنا عمليات الإبلاغ المحسّنة على تحسين أنظمة الإشراف الآلي لدينا بمرور الوقت لاكتشاف المزيد من المشكلات قبل أن يواجهها اللاعبون. ومع استمرارنا في تحسين نظام الإبلاغ، من المفترض أن تقل الحاجة إلى الإبلاغ تدريجيًّا لأن أنظمتنا تكتشف المشكلات الأكثر شيوعًا في الغالبية العظمى من الحالات. هدفنا النهائي هو أن تكون أدوات الإبلاغ داخل اللعبة متاحة في المقام الأول لاكتشاف المشكلات الجديدة وغير المعتادة على Roblox، والتي يمكن لنظامنا بعد ذلك تعلم كيفية اكتشافها.