Wichtige Aktualisierungen der Berichtstools im Spiel

132 Millionen täglich aktive Nutzer treffen sich mit ihren Freunden, Familien und anderen Spielern aus aller Welt, um auf Roblox zu spielen.¹ Wir arbeiten hart daran, eine positive, unterhaltsame Umgebung für jeden Roblox-Spieler und -Entwickler zu schaffen, und obwohl die überwiegende Mehrheit der Spieler die Regeln kennt und die Community respektiert, hält sich – genau wie in der realen Welt – nicht jeder an die Regeln. Deshalb verfügen unsere Moderationssysteme über zahlreiche Schutzebenen, die darauf ausgelegt sind, den Großteil unangemessener Inhalte und Verhaltensweisen abzufangen, bevor die Spieler diese überhaupt zu Gesicht bekommen. Außerdem arbeiten wir rund um die Uhr daran, alles zu erkennen und zu entfernen, was diese Schutzebenen möglicherweise durchdringen könnte. 

Wenn ein aufkommender Trend, beleidigende neue Slangausdrücke oder ein neuer Versuch, gegen unsere Community-Standards zu verstoßen, doch einmal durchschlägt, helfen uns Meldungen von Spielern dabei, die Metadaten und den Kontext zu erfassen, die erforderlich sind, um schnell zu handeln und unsere Moderationssysteme so zu trainieren, dass sie das Problem in Zukunft erkennen. Wir führen umfangreiche Updates unserer Meldefunktionen für Spieler ein, damit diese alles, was ihnen Unbehagen bereitet oder ihnen ein Gefühl der Unsicherheit vermittelt, sofort melden oder blockieren können. Zu diesen Updates gehören ein einfacherer, intuitiverer Meldeablauf sowie ein optimierter Prozess hinter den Kulissen, der es uns erleichtert, Meldungen zu prüfen und Feedback dazu zu geben.

Ein neuer, intuitiver Meldeablauf 

Da Roblox gewachsen ist und neue Funktionen hinzugefügt wurden, ist das Melden komplexer geworden. Spieler können viele Arten von Interaktionen melden, von Verstößen im Text- und Sprachchat bis hin zu beleidigenden Spielern oder ganzen Spielen. Der durchschnittliche Spieler weiß möglicherweise nicht genau, gegen welche unserer Community-Standards verstoßen wird – und das muss er auch nicht. Wir möchten, dass Spieler schnelle und dennoch präzise Entscheidungen beim Melden treffen können und dann wieder zu ihrem Spiel zurückkehren können.  

Um den Prozess für die Spieler zu vereinfachen, haben wir unseren Meldeablauf im Spiel neu gestaltet, sodass sich die Reihenfolge der Fragen automatisch an die Art der Meldung anpasst. Dabei werden irrelevante Fragen übersprungen, was den Meldeprozess erheblich beschleunigt.

Jeder Schritt des Meldeprozesses enthält zudem eine leicht verständliche Formulierung aus unserem „Jugendleitfaden zu den Community-Standards“, der in Zusammenarbeit mit unserem Jugendbeirat entwickelt und getestet wurde. Durch einen einfacheren Meldeprozess und eine leicht verständliche Sprache können Spieler besser erkennen, gegen welche Regel verstoßen wurde, und unsere Richtlinien insgesamt besser verstehen. 

Verstärkung von Meldungen durch Feedback und Tipps 

Es reicht nicht aus, Meldungen stillschweigend zu bearbeiten. Wir wissen, wie wichtig es für Meldende ist, Feedback zum Ergebnis ihrer Meldung zu erhalten, und haben daher Benachrichtigungen für jede einzelne Meldung eingeführt, sobald eine Meldung zu Maßnahmen führt. 

Feedback hilft den Spielern zu erkennen, dass das System funktioniert, und fördert qualitativ hochwertige Meldungen, die uns die Daten liefern, die wir benötigen, um Maßnahmen zu ergreifen. Heute können wir den Spielern in etwa 99 % der Fälle mitteilen, wann Maßnahmen aufgrund ihrer Meldungen ergriffen wurden.²

Effizienter hinter den Kulissen

Im Backend nutzt der neue Meldeprozess einen sogenannten flexiblen Entscheidungsbaum. Anstatt jede Meldung an dieselbe Stelle zu senden, wo sie sortiert und zur Überprüfung an das richtige Team weitergeleitet werden muss, ermittelt dieser neue Prozess dynamisch, um welche Art von Problem es sich bei der Meldung eines Spielers handelt, und stellt sicher, dass die Meldungen sofort mit den relevantesten Beweisen an das am besten geeignete Team weitergeleitet werden. 

Wie geht es weiter?

Diese Änderungen haben uns unglaublich geholfen, auf Meldungen im Spiel zu reagieren und den Spielern so schnell wie möglich Feedback zu geben. Im dritten Quartal werden wir den Fokus noch stärker auf das Feedback zu Meldungen legen und einen permanenten Posteingang einrichten, in dem Spieler ihre eingereichten Meldungen einsehen und mehr über den Status all ihrer Meldungen erfahren können – sowohl der bearbeiteten als auch der noch nicht bearbeiteten.

Bessere Meldungen helfen uns dabei, unsere automatisierten Moderationssysteme im Laufe der Zeit zu verbessern, um mehr Probleme zu erkennen, bevor Spieler sie überhaupt erleben. Da wir die Meldesysteme kontinuierlich verbessern, sollten Spieler immer seltener Meldungen einreichen müssen, da unsere Systeme die häufigsten Probleme in den allermeisten Fällen bereits selbst erkennen. Unser oberstes Ziel ist es, dass diese Melde-Tools im Spiel in erster Linie dazu dienen, neue und ungewöhnliche Probleme auf Roblox zu erkennen, die unser System dann lernen kann, selbst zu erkennen.