게임 내 리포팅 도구의 주요 업데이트

매일 1억 3,200만 명의 활성 사용자가 친구, 가족, 그리고 전 세계의 다른 플레이어들과 함께 로블록스에서 게임을 즐깁니다.¹ 저희는 모든 로블록스 플레이어와 크리에이터를 위해 긍정적이고 즐거운 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 대다수의 플레이어는 규칙을 잘 알고 커뮤니티를 존중하지만, 현실 세계와 마찬가지로 모든 사람이 규칙을 준수하는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 저희의 콘텐츠 관리 시스템에는 플레이어가 부적절한 콘텐츠나 행동을 접하기 전에 대부분을 걸러낼 수 있도록 설계된 여러 단계의 보호 장치가 마련되어 있습니다. 또한 이러한 보호 장치를 뚫고 들어올 수 있는 모든 요소를 탐지하고 제거하기 위해 24시간 내내 노력하고 있습니다. 

새로운 트렌드, 불쾌감을 주는 신조어, 또는 커뮤니티 기준을 위반하려는 시도가 실제로 발견될 경우, 플레이어의 신고를 통해 신속한 조치를 취하는 데 필요한 메타데이터와 맥락을 파악하고, 향후 해당 문제를 탐지할 수 있도록 관리 시스템을 훈련시킬 수 있습니다. 플레이어들이 불편하거나 불안감을 주는 요소를 즉시 신고하거나 차단할 수 있도록, 플레이어 신고 도구에 대한 대대적인 업데이트를 진행 중입니다. 이번 업데이트에는 더 간단하고 직관적인 신고 절차와, 저희가 신고 내용을 검토하고 피드백을 제공하는 데 도움이 되는 백엔드 프로세스 간소화가 포함됩니다.

새롭고 직관적인 신고 절차 

Roblox가 성장하고 새로운 기능이 추가됨에 따라 신고 절차는 점점 더 복잡해졌습니다. 플레이어는 텍스트 및 음성 채팅 위반부터 불쾌한 플레이어나 게임 전체에 이르기까지 다양한 유형의 상호작용을 신고할 수 있습니다. 일반 플레이어는 어떤 커뮤니티 기준이 위반되었는지 정확히 알지 못할 수도 있으며, 굳이 알 필요도 없습니다. 저희는 플레이어가 신속하면서도 정확하게 신고 여부를 결정하고 게임으로 빠르게 복귀할 수 있기를 바랍니다.  

플레이어의 절차를 간소화하기 위해, 게임 내 신고 절차를 재설계하여 신고 유형에 따라 질문 순서를 자동으로 조정하고, 관련 없는 질문은 건너뛰어 신고 과정을 훨씬 빠르게 만들었습니다.

신고 절차의 모든 단계에는 청소년 위원회와 협력하여 설계하고 검증한 ‘청소년을 위한 커뮤니티 가이드라인’에서 발췌한 쉬운 표현이 반영되어 있습니다. 더 간결한 신고 절차와 이해하기 쉬운 언어를 사용함으로써, 플레이어들은 어떤 규칙을 위반했는지 확인하고 가이드라인 전반을 더 잘 이해할 수 있습니다. 

피드백과 팁을 통한 신고 강화 

신고에 대해 조용히 조치를 취하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 신고자가 신고 결과에 대한 피드백을 받는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 신고로 인해 조치가 취해질 때마다 신고 건별 알림을 추가했습니다. 

피드백은 플레이어들이 시스템이 제대로 작동하는 것을 확인할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 우리가 조치를 취하는 데 필요한 데이터를 제공하는 고품질의 신고를 장려합니다. 현재 우리는 약 99%의 경우, 플레이어의 신고에 대해 조치가 취해진 시점을 플레이어에게 알려드릴 수 있습니다.²

더욱 효율적인 백엔드 운영

백엔드 측면에서, 새로운 신고 흐름은 ‘유연한 의사결정 트리’를 활용합니다. 모든 신고를 동일한 곳으로 보내어 분류한 후 검토를 위해 적절한 팀으로 전달하는 방식 대신, 이 새로운 흐름은 플레이어가 신고한 문제의 유형을 동적으로 파악하여, 가장 관련성 높은 증거와 함께 해당 신고가 즉시 가장 적합한 팀으로 전달되도록 보장합니다. 

다음 단계는?

이러한 변화는 게임 내 신고에 대응하고 플레이어에게 가능한 한 신속하게 피드백을 제공하는 데 매우 큰 도움이 되었습니다. 3분기에는 신고 관련 피드백 기능을 더욱 강화하여, 플레이어가 제출한 신고 내역을 확인하고 처리 여부와 관계없이 모든 신고의 진행 상황을 파악할 수 있는 상시 확인 가능한 수신함을 추가할 예정입니다.

더 나은 신고 시스템은 시간이 지남에 따라 자동화된 관리 시스템을 개선하여, 플레이어가 문제를 직접 경험하기 전에 더 많은 문제를 사전에 포착할 수 있도록 돕습니다. 신고 시스템을 지속적으로 개선해 나감에 따라, 시스템이 대부분의 경우 가장 흔한 문제들을 스스로 포착하게 되므로 플레이어들이 신고해야 할 필요성은 점점 줄어들 것입니다. 우리의 궁극적인 목표는 이러한 게임 내 신고 도구가 주로 Roblox에서 발생하는 새롭고 특이한 문제를 포착하는 데 활용되도록 하여, 이를 통해 시스템이 해당 문제를 감지하는 방법을 학습할 수 있도록 하는 것입니다.