Belangrijke updates voor rapportagetools in de game

132 miljoen dagelijkse actieve gebruikers komen samen met hun vrienden, familie en andere spelers van over de hele wereld om op Roblox te spelen.¹ We werken er hard aan om een positieve, leuke omgeving te creëren voor elke Roblox-speler en -maker, en hoewel de overgrote meerderheid van de spelers de regels kent en de community respecteert, houdt niet iedereen zich aan de regels, net als in de echte wereld. Daarom beschikken onze moderatiesystemen over meerdere beschermingslagen die zijn ontworpen om het merendeel van de ongepaste inhoud en het ongepaste gedrag op te vangen voordat spelers het te zien krijgen. We werken ook de klok rond om alles op te sporen en te verwijderen wat mogelijk door deze beschermingslagen heen glipt. 

Wanneer een opkomende trend, aanstootgevend nieuw jargon of een nieuwe poging om onze communityregels te overtreden toch doorbreekt, helpen meldingen van spelers ons om de metadata en context vast te leggen die nodig zijn om snel actie te ondernemen en onze moderatiesystemen te trainen om het probleem in de toekomst te detecteren. We voeren grote updates door in onze meldingstools voor spelers, zodat het voor spelers gemakkelijker wordt om onmiddellijk alles te melden of te blokkeren waardoor ze zich ongemakkelijk of onveilig voelen. Deze updates omvatten een eenvoudiger, intuïtiever meldingsproces en een gestroomlijnd proces achter de schermen, waardoor het voor ons gemakkelijker wordt om meldingen te beoordelen en er feedback op te geven.

Een nieuwe, intuïtieve meldingsprocedure 

Naarmate Roblox is gegroeid en nieuwe functies heeft toegevoegd, is het melden van incidenten complexer geworden. Spelers kunnen vele soorten interacties melden, van overtredingen in tekst- en spraakchat tot beledigende spelers of complete spellen. De gemiddelde speler weet misschien niet precies welke van onze Community-normen wordt overtreden, en dat hoeft ook niet. We willen dat spelers snel maar nauwkeurig kunnen beslissen of ze iets moeten melden, zodat ze snel weer verder kunnen met hun spel.  

Om het proces voor spelers te vereenvoudigen, hebben we ons meldingsproces in de game opnieuw ontworpen, zodat de volgorde van de vragen automatisch wordt aangepast aan het type melding. Irrelevante vragen worden overgeslagen, waardoor het meldingsproces veel sneller verloopt.

Elke stap in het meldingsproces bevat ook duidelijke taal uit onze Jeugdgids voor gemeenschapsnormen, die is ontworpen en getest in samenwerking met onze Tienerraad. Door een eenvoudiger meldingsproces en begrijpelijkere taal te gebruiken, kunnen spelers beter vaststellen welke regel wordt overtreden en krijgen ze een beter begrip van onze richtlijnen in het algemeen. 

Meldingen versterken met feedback en tips 

Het is niet voldoende om in stilte actie te ondernemen naar aanleiding van meldingen. We weten hoe belangrijk het is dat melders feedback krijgen over de uitkomst van hun meldingen, en we hebben per melding meldingen toegevoegd wanneer een melding tot actie leidt. 

Feedback helpt spelers te zien dat het systeem werkt en stimuleert hoogwaardige meldingen die ons de gegevens geven die we nodig hebben om actie te ondernemen. Tegenwoordig kunnen we spelers in ongeveer 99% van de gevallen laten weten wanneer er actie is ondernomen naar aanleiding van hun meldingen.²

Efficiënter achter de schermen

Achter de schermen maakt de nieuwe meldingsstroom gebruik van een zogenaamde flexibele beslissingsboom. In plaats van elke melding naar dezelfde plek te sturen, waar ze moeten worden gesorteerd en doorgestuurd naar het juiste team voor beoordeling, bepaalt deze nieuwe stroom dynamisch welk type probleem een speler meldt en zorgt ervoor dat hun meldingen onmiddellijk worden doorgestuurd naar het meest geschikte team met het meest relevante bewijsmateriaal. 

Wat nu?

Deze veranderingen zijn ongelooflijk nuttig gebleken bij onze inspanningen om zo snel mogelijk te reageren op meldingen in de game en feedback te geven aan spelers. In het derde kwartaal zetten we nog meer in op feedback over meldingen, door een permanente inbox toe te voegen waar spelers hun ingediende meldingen kunnen bekijken en meer te weten kunnen komen over de status van al hun meldingen – zowel die waar actie op is ondernomen als die waar dat niet is gebeurd.

Betere meldingen helpen ons om onze geautomatiseerde moderatiesystemen in de loop van de tijd te verbeteren, zodat we meer problemen kunnen opsporen voordat spelers er überhaupt last van hebben. Naarmate we het melden blijven verbeteren, zouden spelers steeds minder vaak meldingen hoeven te doen, omdat onze systemen de meest voorkomende problemen in de overgrote meerderheid van de gevallen al opvangen. Ons uiteindelijke doel is dat deze meldingstools in de game voornamelijk beschikbaar zijn om nieuwe en ongebruikelijke problemen op Roblox op te sporen, die ons systeem vervolgens kan leren detecteren.