Importanti aggiornamenti agli strumenti di segnalazione all'interno del gioco

132 milioni di utenti attivi al giorno si riuniscono con i propri amici, familiari e altri giocatori da tutto il mondo per giocare su Roblox.¹ Ci impegniamo al massimo per creare un ambiente positivo e divertente per ogni giocatore e creatore di Roblox e, sebbene la stragrande maggioranza dei giocatori conosca le regole e rispetti la comunità, proprio come nel mondo reale, non tutti si attengono alle regole. Ecco perché i nostri sistemi di moderazione dispongono di numerosi livelli di protezione progettati per intercettare la maggior parte dei contenuti e dei comportamenti inappropriati prima ancora che i giocatori possano vederli. Lavoriamo inoltre 24 ore su 24 per individuare e rimuovere qualsiasi cosa possa sfuggire a questi livelli di protezione. 

Quando una tendenza emergente, un nuovo gergo offensivo o un nuovo tentativo di violare i nostri Standard della community riesce a sfuggire ai controlli, le segnalazioni dei giocatori ci aiutano a raccogliere i metadati e il contesto necessari per intervenire rapidamente e addestrare i nostri sistemi di moderazione a individuare il problema in futuro. Stiamo implementando importanti aggiornamenti ai nostri strumenti di segnalazione per i giocatori, al fine di rendere più semplice per loro segnalare o bloccare immediatamente qualsiasi cosa li faccia sentire a disagio o in pericolo. Questi aggiornamenti includono un flusso di segnalazione più semplice e intuitivo e un processo ottimizzato dietro le quinte per facilitare la nostra revisione delle segnalazioni e la fornitura di feedback.

Un nuovo flusso di segnalazione intuitivo 

Con la crescita di Roblox e l’aggiunta di nuove funzionalità, la procedura di segnalazione è diventata più complessa. I giocatori possono segnalare molti tipi di interazioni, dalle violazioni nella chat testuale e vocale ai giocatori offensivi o alle intere partite. Il giocatore medio potrebbe non sapere esattamente quale delle nostre Norme della community sia stata violata, e non dovrebbe nemmeno doverlo sapere. Vogliamo che i giocatori siano in grado di prendere decisioni di segnalazione rapide ma accurate e tornare al proprio gioco.  

Per aiutare a semplificare il processo per i giocatori, abbiamo riprogettato il nostro flusso di segnalazione all’interno del gioco in modo che adatti automaticamente l’ordine delle domande in base al tipo di segnalazione, saltando quelle irrilevanti e rendendo il processo molto più veloce.

Ogni fase del flusso di segnalazione incorpora inoltre un linguaggio semplice tratto dalla nostra "Guida per i giovani agli standard della community", progettata e testata in collaborazione con il nostro Consiglio degli adolescenti. L'utilizzo di un flusso di segnalazione più semplice e di un linguaggio più comprensibile aiuta i giocatori a confermare quale regola sia stata violata e a comprendere meglio le nostre linee guida nel loro complesso. 

Rafforzare le segnalazioni con feedback e consigli 

Non basta intervenire in silenzio sulle segnalazioni. Sappiamo quanto sia importante per chi segnala ricevere un feedback sull’esito della propria segnalazione, e abbiamo aggiunto notifiche specifiche per ogni segnalazione ogni volta che questa porta a un intervento. 

Il feedback aiuta i giocatori a vedere il sistema in azione e incoraggia segnalazioni di alta qualità che ci forniscono i dati necessari per intervenire. Oggi, siamo in grado di comunicare ai giocatori quando è stato intrapreso un intervento in seguito alle loro segnalazioni in circa il 99% dei casi.²

Maggiore efficienza dietro le quinte

A livello di back-end, il nuovo flusso di segnalazione utilizza un cosiddetto "albero decisionale flessibile". Anziché inviare ogni segnalazione allo stesso punto, dove deve essere smistata e inoltrata al team giusto per la revisione, questo nuovo flusso determina dinamicamente il tipo di problema segnalato dal giocatore e garantisce che le segnalazioni vengano indirizzate immediatamente al team più appropriato, corredate delle prove più rilevanti. 

Quali saranno i prossimi passi?

Questi cambiamenti si sono rivelati incredibilmente utili nel nostro lavoro volto a rispondere alle segnalazioni in-game e a fornire un riscontro ai giocatori il più rapidamente possibile. Nel terzo trimestre intensificheremo ulteriormente il feedback sulle segnalazioni, aggiungendo una casella di posta permanente che consentirà ai giocatori di rivedere le segnalazioni inviate e di ottenere maggiori informazioni sullo stato di tutte le loro segnalazioni, sia quelle su cui è stato intrapreso un’azione sia quelle su cui non è stato intrapreso alcun intervento.

Una segnalazione più efficace ci aiuta a migliorare nel tempo i nostri sistemi di moderazione automatizzati, per individuare un maggior numero di problemi prima ancora che i giocatori ne subiscano le conseguenze. Man mano che continuiamo a migliorare il sistema di segnalazione, i giocatori dovrebbero avere sempre meno necessità di segnalare problemi, poiché i nostri sistemi individuano i problemi più comuni nella stragrande maggioranza dei casi. Il nostro obiettivo finale è che questi strumenti di segnalazione all’interno del gioco siano disponibili principalmente per individuare problemi nuovi e insoliti su Roblox, che il nostro sistema potrà poi imparare a rilevare.