Các bản cập nhật quan trọng đối với các công cụ báo cáo trong trò chơi

132 triệu người dùng hoạt động hàng ngày cùng bạn bè, gia đình và những người chơi khác từ khắp nơi trên thế giới tụ họp để chơi trên Roblox.¹ Chúng tôi nỗ lực hết mình để tạo ra một môi trường tích cực và vui vẻ cho mọi người chơi và nhà sáng tạo trên Roblox. Mặc dù phần lớn người chơi đều nắm rõ quy tắc và tôn trọng cộng đồng, nhưng cũng giống như trong thế giới thực, không phải ai cũng tuân thủ quy tắc. Đó là lý do tại sao hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi có nhiều lớp bảo vệ được thiết kế để phát hiện phần lớn nội dung và hành vi không phù hợp trước khi người chơi nhìn thấy chúng. Chúng tôi cũng làm việc không ngừng nghỉ để phát hiện và loại bỏ bất kỳ nội dung nào có thể lọt qua các lớp bảo vệ này. 

Khi một xu hướng mới nổi, thuật ngữ lóng mang tính xúc phạm hoặc một nỗ lực mới nhằm vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi lọt qua hệ thống, các báo cáo từ người chơi sẽ giúp chúng tôi thu thập dữ liệu và bối cảnh cần thiết để thực hiện hành động nhanh chóng và huấn luyện hệ thống kiểm duyệt phát hiện vấn đề này trong tương lai. Chúng tôi đang triển khai các bản cập nhật lớn cho các công cụ báo cáo của người chơi để giúp họ dễ dàng báo cáo hoặc chặn ngay lập tức bất kỳ nội dung nào khiến họ cảm thấy khó chịu hoặc không an toàn. Các bản cập nhật này bao gồm quy trình báo cáo đơn giản và trực quan hơn, cùng với quy trình xử lý hậu trường được tối ưu hóa để chúng tôi dễ dàng xem xét và phản hồi các báo cáo.

Quy trình báo cáo mới, trực quan 

Khi Roblox phát triển và bổ sung các tính năng mới, quy trình báo cáo đã trở nên phức tạp hơn. Người chơi có thể báo cáo nhiều loại tương tác khác nhau, từ vi phạm trong trò chuyện văn bản và giọng nói đến người chơi có hành vi xúc phạm hoặc cả trò chơi. Người chơi bình thường có thể không biết chính xác quy tắc nào trong Tiêu chuẩn Cộng đồng của chúng tôi đang bị vi phạm, và họ cũng không cần phải biết. Chúng tôi muốn người chơi có thể đưa ra quyết định báo cáo nhanh chóng nhưng chính xác và quay lại trò chơi của mình.  

Để giúp đơn giản hóa quy trình cho người chơi, chúng tôi đã thiết kế lại quy trình báo cáo trong trò chơi để tự động điều chỉnh thứ tự các câu hỏi dựa trên loại báo cáo, bỏ qua các câu hỏi không liên quan và giúp quy trình báo cáo diễn ra nhanh hơn nhiều.

Mỗi bước trong quy trình báo cáo cũng sử dụng ngôn ngữ đơn giản được trích từ "Hướng dẫn dành cho Thanh thiếu niên về Tiêu chuẩn Cộng đồng", được thiết kế và thử nghiệm cùng với Hội đồng Thanh thiếu niên của chúng tôi. Việc sử dụng quy trình báo cáo đơn giản hơn và ngôn ngữ dễ hiểu hơn giúp người chơi xác định rõ quy tắc nào đang bị vi phạm và hiểu rõ hơn về các hướng dẫn chung của chúng tôi. 

Tăng cường hiệu quả báo cáo bằng phản hồi và lời khuyên 

Chỉ xử lý các báo cáo một cách thầm lặng là chưa đủ. Chúng tôi hiểu rằng việc người báo cáo nhận được phản hồi về kết quả báo cáo của họ là rất quan trọng, vì vậy chúng tôi đã thêm tính năng thông báo cho từng báo cáo mỗi khi báo cáo đó dẫn đến hành động xử lý. 

Phản hồi giúp người chơi thấy hệ thống đang hoạt động và khuyến khích việc gửi báo cáo chất lượng cao, cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cần thiết để thực hiện hành động. Hiện nay, chúng tôi có thể thông báo cho người chơi khi đã có hành động được thực hiện đối với báo cáo của họ trong khoảng 99% trường hợp.²

Hiệu quả hơn ở hậu trường

Ở phía hậu trường, quy trình báo cáo mới sử dụng cái gọi là cây quyết định linh hoạt. Thay vì gửi mọi báo cáo đến cùng một nơi, nơi chúng phải được phân loại và chuyển đến đội ngũ phù hợp để xem xét, quy trình mới này xác định động loại vấn đề mà người chơi đang báo cáo và đảm bảo các báo cáo của họ được chuyển ngay lập tức đến đội ngũ phù hợp nhất cùng với bằng chứng liên quan nhất. 

Bước tiếp theo là gì?

Những thay đổi này đã mang lại hiệu quả đáng kể trong việc xử lý các báo cáo trong trò chơi và phản hồi cho người chơi nhanh chóng nhất có thể. Chúng tôi sẽ tập trung mạnh vào việc cải thiện phản hồi báo cáo trong quý 3, bằng cách thêm một hộp thư đến cố định để người chơi có thể xem lại các báo cáo đã gửi và nắm rõ tình trạng của tất cả báo cáo — cả những báo cáo đã được xử lý lẫn chưa được xử lý.

Việc báo cáo hiệu quả hơn giúp chúng tôi cải thiện các hệ thống kiểm duyệt tự động theo thời gian để phát hiện nhiều vấn đề hơn trước khi người chơi gặp phải chúng. Khi chúng tôi tiếp tục cải thiện hệ thống báo cáo, người chơi sẽ ngày càng ít phải báo cáo hơn vì hệ thống của chúng tôi sẽ phát hiện được hầu hết các vấn đề phổ biến trong phần lớn các trường hợp. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là các công cụ báo cáo trong trò chơi này chủ yếu được sử dụng để phát hiện các vấn đề mới và bất thường trên Roblox, từ đó hệ thống của chúng tôi có thể học cách phát hiện chúng.