การอัปเดตครั้งใหญ่ของเครื่องมือรายงานในเกม

ผู้ใช้รายวัน 132 ล้านคนมารวมตัวกันกับเพื่อน ครอบครัว และผู้เล่นอื่น ๆ จากทั่วโลกเพื่อเล่นบน Roblox¹ เราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นบวกและสนุกสนานสำหรับผู้เล่นและผู้สร้างทุกคนบน Roblox และแม้ว่าผู้เล่นส่วนใหญ่จะรู้กฎและเคารพชุมชน แต่เช่นเดียวกับในโลกจริง ไม่ใช่ทุกคนที่จะเล่นตามกฎ นั่นคือเหตุผลที่ระบบตรวจสอบของเราประกอบด้วยชั้นป้องกันหลายชั้นที่ออกแบบมาเพื่อจับเนื้อหาและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมส่วนใหญ่ก่อนที่ผู้เล่นจะได้เห็น เราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตรวจจับและลบสิ่งที่อาจหลุดรอดผ่านชั้นป้องกันเหล่านี้ 

เมื่อมีแนวโน้มใหม่ คำแสลงที่ไม่เหมาะสม หรือความพยายามใหม่ในการละเมิดมาตรฐานชุมชนของเราเกิดขึ้น รายงานจากผู้เล่นจะช่วยให้เราสามารถรวบรวมข้อมูลเมตาและบริบทที่จำเป็นในการดำเนินการอย่างรวดเร็วและฝึกฝนระบบตรวจสอบของเราให้สามารถตรวจจับปัญหาดังกล่าวในอนาคต เรากำลังเปิดตัวการอัปเดตครั้งใหญ่สำหรับเครื่องมือรายงานของผู้เล่น เพื่อให้ผู้เล่นสามารถรายงานหรือบล็อกสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจหรือไม่ปลอดภัยได้ทันที การอัปเดตเหล่านี้รวมถึงขั้นตอนการรายงานที่ง่ายขึ้นและเข้าใจง่ายขึ้น รวมถึงกระบวนการเบื้องหลังที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับรายงานได้ง่ายขึ้น

การรายงานรูปแบบใหม่ที่ใช้งานง่ายและเข้าใจได้ 

เมื่อ Roblox เติบโตและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ การรายงานก็มีความซับซ้อนมากขึ้น ผู้เล่นสามารถรายงานการกระทำต่าง ๆ ได้หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การละเมิดกฎในแชทข้อความและเสียง ไปจนถึงผู้เล่นที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือแม้แต่เกมทั้งเกม ผู้เล่นทั่วไปอาจไม่ทราบแน่ชัดว่ากำลังละเมิดมาตรฐานชุมชนข้อใด และไม่จำเป็นต้องทราบ เราต้องการให้ผู้เล่นสามารถตัดสินใจรายงานได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง พร้อมทั้งกลับไปเล่นเกมของตนต่อได้โดยสะดวก  

เพื่อช่วยให้ผู้เล่นดำเนินการได้ง่ายขึ้น เราได้ออกแบบขั้นตอนการรายงานในเกมใหม่ โดยระบบจะปรับเปลี่ยนลำดับคำถามโดยอัตโนมัติตามประเภทของการรายงาน จะข้ามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป ทำให้กระบวนการรายงานรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

ทุกขั้นตอนของกระบวนการรายงานยังได้นำภาษาที่เข้าใจง่ายจากคู่มือมาตรฐานชุมชนสำหรับเยาวชนของเรา ซึ่งได้รับการออกแบบและทดสอบร่วมกับสภาเยาวชนของเรา มาใช้ด้วย การใช้กระบวนการรายงานที่เรียบง่ายขึ้นและภาษาที่เข้าใจง่ายช่วยให้ผู้เล่นสามารถยืนยันได้ว่ากฎข้อใดถูกละเมิด และเข้าใจแนวทางปฏิบัติของเราโดยรวมได้ดียิ่งขึ้น 

เสริมสร้างรายงานด้วยข้อเสนอแนะและคำแนะนำ 

การดำเนินการเงียบๆ ต่อรายงานไม่เพียงพอ เราทราบดีว่าการที่ผู้รายงานได้รับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลลัพธ์ของรายงานนั้นสำคัญเพียงใด และเราได้เพิ่มการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละรายงานเมื่อใดก็ตามที่รายงานส่งผลให้เกิดการดำเนินการ 

ข้อเสนอแนะช่วยให้ผู้เล่นเห็นว่าระบบทำงานอย่างไรและกระตุ้นให้รายงานคุณภาพสูงซึ่งให้ข้อมูลที่เราต้องการเพื่อดำเนินการ วันนี้ เราสามารถแจ้งให้ผู้เล่นทราบเมื่อมีการดำเนินการตามรายงานของพวกเขาได้ประมาณ 99% ของเวลา²

มีประสิทธิภาพมากขึ้นเบื้องหลัง

ในส่วนหลัง ระบบการรายงานใหม่ใช้สิ่งที่เรียกว่า "ต้นไม้การตัดสินใจแบบยืดหยุ่น" แทนที่จะส่งรายงานทุกฉบับไปยังที่เดียวกัน ซึ่งต้องมีการจัดเรียงและส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบ ระบบใหม่นี้จะตรวจสอบและกำหนดประเภทของปัญหาที่ผู้เล่นรายงานได้แบบเรียลไทม์ และทำให้รายงานของผู้เล่นถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมที่สุดพร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในทันที 

อะไรต่อไป?

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากในการที่เราตอบสนองต่อรายงานในเกมและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้เล่นอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ เรากำลังเพิ่มความพยายามในการตอบกลับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการรายงานในไตรมาสที่ 3 โดยเพิ่มกล่องข้อความที่คงอยู่สำหรับผู้เล่นเพื่อตรวจสอบรายงานที่ส่งไปแล้วและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะของรายงานทั้งหมดของพวกเขา—ทั้งที่ได้รับการดำเนินการและยังไม่ได้รับการดำเนินการ

การรายงานที่ดีขึ้นช่วยให้เราปรับปรุงระบบการตรวจสอบอัตโนมัติของเราได้ดีขึ้นตลอดเวลา เพื่อตรวจจับปัญหาได้มากขึ้นก่อนที่ผู้เล่นจะได้สัมผัสกับปัญหาเหล่านั้น เมื่อเราปรับปรุงการรายงานอย่างต่อเนื่อง ผู้เล่นจะไม่ต้องรายงานปัญหาบ่อยขึ้น เพราะระบบของเราสามารถตรวจจับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดได้เป็นส่วนใหญ่ในเวลาส่วนใหญ่ วัตถุประสงค์ของเราคือการให้เครื่องมือการรายงานในเกมเหล่านี้พร้อมใช้งานเป็นส่วนใหญ่เพื่อตรวจจับปัญหาใหม่และไม่ปกติบน Roblox ซึ่งระบบของเราสามารถเรียนรู้เพื่อตรวจจับได้ในอนาคต