Mises à jour majeures des outils de reportage intégrés au jeu

132 millions d’utilisateurs actifs quotidiens se retrouvent avec leurs amis, leur famille et d’autres joueurs du monde entier pour jouer sur Roblox.¹ Nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement positif et ludique pour chaque joueur et créateur Roblox. Si la grande majorité des joueurs connaît les règles et respecte la communauté, tout comme dans la vie réelle, tout le monde ne respecte pas forcément les règles. C’est pourquoi nos systèmes de modération comportent de nombreux niveaux de protection conçus pour filtrer la plupart des contenus et comportements inappropriés avant même que les joueurs n’y soient exposés. Nous travaillons également 24 heures sur 24 pour détecter et supprimer tout ce qui pourrait passer à travers ces niveaux de protection. 

Lorsqu’une nouvelle tendance, un argot offensant ou une nouvelle tentative de violation de nos Normes communautaires parvient à passer entre les mailles du filet, les signalements des joueurs nous aident à recueillir les métadonnées et le contexte nécessaires pour agir rapidement et entraîner nos systèmes de modération à détecter ce type de problème à l’avenir. Nous déployons actuellement des mises à jour majeures de nos outils de signalement afin de permettre aux joueurs de signaler ou de bloquer plus facilement et immédiatement tout ce qui les met mal à l’aise ou les fait se sentir en danger. Ces mises à jour comprennent un processus de signalement plus simple et plus intuitif, ainsi qu’une optimisation des processus en arrière-plan pour nous permettre d’examiner plus facilement les signalements et d’y apporter des réponses.

Un nouveau processus de signalement intuitif 

Au fur et à mesure que Roblox s’est développé et a ajouté de nouvelles fonctionnalités, le signalement est devenu plus complexe. Les joueurs peuvent signaler de nombreux types d’interactions, allant des infractions au chat textuel et vocal aux joueurs offensants, voire à des jeux entiers. Le joueur lambda ne sait peut-être pas exactement laquelle de nos Normes communautaires est enfreinte, et il ne devrait pas avoir à le savoir. Nous voulons que les joueurs puissent prendre des décisions de signalement rapides mais précises, puis reprendre leur partie.  

Afin de simplifier le processus pour les joueurs, nous avons repensé notre processus de signalement en jeu pour qu’il adapte automatiquement l’ordre des questions en fonction du type de signalement, en sautant les questions non pertinentes et en accélérant considérablement le processus.

Chaque étape du processus de signalement intègre également un langage simple tiré de notre Guide des jeunes sur les normes communautaires, qui a été conçu et testé en collaboration avec notre Conseil des adolescents. L’utilisation d’un processus de signalement plus simple et d’un langage plus facile à comprendre aide les joueurs à identifier la règle qui a été enfreinte et à mieux comprendre nos directives dans leur ensemble. 

Renforcer les signalements grâce à des retours d’expérience et des conseils 

Il ne suffit pas de traiter les signalements en silence. Nous savons à quel point il est important pour les personnes qui signalent un contenu de recevoir un retour sur le résultat de leur signalement, et nous avons ajouté des notifications individuelles chaque fois qu’un signalement donne lieu à une action. 

Les retours d’expérience aident les joueurs à constater que le système fonctionne et encouragent la soumission de signalements de haute qualité qui nous fournissent les données nécessaires pour agir. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’informer les joueurs des mesures prises suite à leurs signalements dans environ 99 % des cas.²

Une plus grande efficacité en coulisses

En arrière-plan, le nouveau processus de signalement utilise ce qu’on appelle un arbre de décision flexible. Au lieu d’envoyer chaque signalement au même endroit, où il doit être trié puis transmis à la bonne équipe pour examen, ce nouveau processus détermine de manière dynamique le type de problème signalé par un joueur et s’assure que ses signalements sont immédiatement acheminés vers l’équipe la plus appropriée, accompagnés des preuves les plus pertinentes. 

Et maintenant ?

Ces changements se sont révélés extrêmement utiles pour nous permettre de répondre aux signalements en jeu et de fournir un retour aux joueurs aussi rapidement que possible. Nous allons redoubler d’efforts en matière de retour d’information sur les signalements au troisième trimestre, en ajoutant une boîte de réception permanente permettant aux joueurs de consulter les signalements qu’ils ont envoyés et d’en savoir plus sur le statut de chacun d’entre eux, qu’ils aient donné lieu à une action ou non.

L’amélioration du système de signalement nous aide à perfectionner nos systèmes de modération automatisés au fil du temps, afin de détecter davantage de problèmes avant même que les joueurs n’en fassent l’expérience. À mesure que nous continuons à améliorer le système de signalement, les joueurs devraient avoir de moins en moins besoin de signaler des problèmes, car nos systèmes détectent les problèmes les plus courants dans la grande majorité des cas. Notre objectif ultime est que ces outils de signalement en jeu servent principalement à repérer les problèmes nouveaux et inhabituels sur Roblox, que notre système pourra ensuite apprendre à détecter.