Una nuova era di sicurezza: ora è necessario verificare l'età tramite riconoscimento facciale per chattare su Roblox

Oggi, il nostro requisito di verifica dell'età per chattare, lanciato in alcune regioni all'inizio di dicembre, viene esteso a livello globale ovunque sia disponibile la chat. Gli utenti negli Stati Uniti e in alcune regioni vedranno dei messaggi in-app che chiedono loro di completare una verifica dell'età per chattare con gli altri. Nel corso della prossima settimana, questi messaggi saranno estesi a tutte le regioni in cui è disponibile la chat.

Essendo la prima grande piattaforma di giochi online a richiedere la verifica dell'età tramite riconoscimento facciale per gli utenti di tutte le età che desiderano accedere alla chat, questa implementazione rappresenta il nostro prossimo passo verso quello che riteniamo sarà lo standard di riferimento per la sicurezza delle comunicazioni. Consente una chat basata sull'età, che promuove un'esperienza positiva e adeguata all'età per tutti gli utenti a livello globale e limita la comunicazione tra adulti e minori di 16 anni. 

Decine di milioni di utenti attivi al giorno hanno già completato la verifica dell'età e prevediamo che molti altri seguiranno. In Australia, Nuova Zelanda e Paesi Bassi, dove la verifica dell'età è richiesta per chattare dall'inizio di dicembre, oltre il 50% degli utenti attivi al giorno ha completato la procedura*.

La chat basata sull'età rende più facile per gli utenti comunicare con altri di fasce d'età simili per conversazioni adeguate all'età. Per gli utenti di età inferiore ai 9 anni è richiesto il consenso dei genitori per accedere alle funzioni di chat. Gli utenti di età verificata di 13 anni e oltre possono connettersi e chattare più liberamente con persone che conoscono al di fuori della loro fascia d'età immediata utilizzando la nostra funzione "Connessioni fidate". Stiamo inoltre lavorando a sistemi per rendere più facile per i bambini chattare con i propri genitori e fratelli di fasce d'età diverse. La chat basata sull'età è progettata per impedire ai bambini di età inferiore ai 16 anni di comunicare con gli adulti. Per impostazione predefinita, gli utenti di ciascuna fascia d'età possono chattare con gli utenti delle fasce immediatamente superiori e inferiori alla propria (ad esempio, gli utenti di età compresa tra 9 e 12 anni possono chattare con gli utenti della propria fascia d'età, nonché con quelli delle fasce di età inferiori ai 9 anni e tra i 13 e i 15 anni). 

Nello spirito di sostenere il settore in generale, condividiamo alcune delle intuizioni e delle scoperte che ci hanno guidato in questo processo. 

La privacy è fondamentale: i valori di Roblox, come "Rispetta la comunità", danno priorità alla privacy degli utenti oltre che alla sicurezza. Ecco perché le immagini e i video utilizzati per la stima dell'età facciale vengono eliminati immediatamente dopo essere stati elaborati in modo sicuro.

Creazione di sistemi multistrato: la richiesta di verifiche dell'età è una componente del nostro approccio multistrato alla sicurezza. Innoviamo continuamente, utilizzando le ultime tecnologie disponibili per aggiungere ulteriori livelli di protezione. Integriamo questa tecnologia con politiche rigorose e Standard della Comunità. Roblox non ha mai consentito la condivisione di immagini tramite chat e utilizziamo sistemi progettati per bloccare in modo proattivo i tentativi di scambio di informazioni di identificazione personale tra utenti che non sono "Connessioni fidate". I filtri avanzati sono progettati per bloccare o rimuovere i contenuti che violano i nostri standard. Il nostro obiettivo è individuare qualsiasi contenuto problematico prima che gli utenti lo vedano o interagiscano con esso. Sebbene nessun sistema (compreso Roblox) sia perfetto e non possiamo impedire che tutti i contenuti discutibili appaiano su Roblox, facciamo del nostro meglio per individuare e moderare i contenuti che violano i nostri Standard della community e rendiamo facile per gli utenti segnalare qualsiasi cosa individuino. Incoraggiamo inoltre vivamente i genitori a parlare con i propri figli della sicurezza su Internet (compreso il grooming online) e di ciò che i loro figli fanno online.

Progettazione per la precisione, supporto con ricorsi: il nostro processo di verifica dell'età è progettato per garantire la precisione: la tecnologia utilizzata dal nostro fornitore, Persona, è stata testata e certificata da laboratori di terze parti. I modelli di stima dell'età utilizzati hanno raggiunto un errore assoluto medio di 1,4 anni per gli utenti di età inferiore ai 18 anni, sulla base dei test effettuati dall'Age Check Certification Scheme nel Regno Unito. È altrettanto importante essere preparati per i casi che potrebbero richiedere una correzione e per eventuali metodi di backup che siano stati provati e testati. 

È importante integrare questi metodi ridondanti nel processo fin dall'inizio. Ad esempio, disponiamo di sistemi di assistenza clienti e procedure di ricorso che consentono agli utenti di segnalare eventuali inesattezze. Gli utenti che desiderano presentare ricorso contro la verifica dell'età possono verificare la propria età utilizzando metodi alternativi, tra cui la verifica dell'identità o i controlli parentali che consentono ai genitori di aggiornare l'età dei propri figli. Non ci fermiamo una volta completato il processo di verifica dell'età. Sfruttando segnali multipli, valutiamo costantemente il comportamento degli utenti per determinare se qualcuno è significativamente più vecchio o più giovane del previsto. In queste situazioni, inizieremo presto a chiedere agli utenti di ripetere il processo di verifica dell'età.

Attenzione alla trasparenza: spiegare i vantaggi della verifica dell'età degli utenti è fondamentale per favorirne l'adozione. Quando gli utenti vedono e comprendono cosa guadagnano da un sistema basato sull'età, quel sistema può essere applicato a tutti gli utenti su una piattaforma. Abbiamo implementato un periodo di verifica dell'età volontaria con messaggi che spiegano i vantaggi agli utenti. 

Il lancio globale di oggi rappresenta una pietra miliare significativa. Con ogni nuova innovazione, continuiamo a espandere le nostre basi per le innovazioni future. Nei prossimi mesi, richiederemo la verifica dell'età ai creatori per accedere alle funzionalità di collaborazione in tempo reale di Roblox Studio e aggiorneremo le nostre politiche relative alle comunità di Roblox. (Le fasce d'età che utilizziamo attualmente per la chat potrebbero non essere identiche a quelle utilizzate per Studio o altri prodotti). 

Per ulteriori informazioni sul nostro approccio multilivello alla sicurezza e su come completare la verifica dell'età, visita il Centro sicurezza e il Centro assistenza di Roblox.

Per ulteriori informazioni sulla tecnologia e la filosofia alla base di questi cambiamenti, ascolta il nostro ultimo podcast "Tech Talks":