安全新紀元：Roblox 聊天功能現已強制實施臉部年齡驗證

自 12 月初在部分地區推出後，我們針對聊天功能實施的年齡驗證要求，現正逐步擴展至全球所有提供聊天功能的地區。美國及部分地區的用戶將在應用程式內看到提示，要求他們完成年齡驗證才能與他人聊天。在接下來的一週內，這些提示將推廣至所有提供聊天功能的地區。

作為首個要求所有年齡層用戶進行人臉年齡驗證才能使用聊天功能的大型線上遊戲平台，此項措施是我們邁向「溝通安全黃金標準」的下一步。此功能可實現基於年齡的聊天分級，為全球所有用戶營造積極且符合年齡的體驗，並限制成年人與未滿 16 歲兒童之間的溝通。 

已有數千萬日活躍用戶完成年齡驗證，我們預期將有更多用戶跟進。在澳洲、紐西蘭及荷蘭，自 12 月初起即要求進行年齡驗證才能使用聊天功能，目前這些地區已有超過 50% 的日活躍用戶完成驗證程序*。

基於年齡的聊天功能，讓使用者能輕鬆與同齡群體交流，進行適合年齡的對話。9歲以下的使用者若要使用聊天功能，必須獲得家長同意。13歲以上且已完成年齡驗證的使用者，可透過「可信聯繫人」功能，更自由地與自己所認識、但不在同一年齡段範圍內的人士建立聯繫並進行聊天。我們也正在開發相關系統，讓兒童能更輕鬆地與不同年齡段的父母及手足進行聊天。 年齡分組聊天功能旨在防止未滿 16 歲的兒童與成人進行溝通。預設情況下，各年齡組的用戶可與緊鄰其上、下方的年齡組用戶進行聊天（例如，9 至 12 歲的用戶可與同齡組用戶，以及 9 歲以下和 13 至 15 歲的用戶進行聊天）。 

秉持著支持整個產業的精神，我們在此分享一些在這個過程中引導我們的見解與發現。 

隱私至上：Roblox 的核心價值觀，例如「尊重社群」，始終將用戶隱私與安全置於首位。正因如此，用於「臉部年齡估算」的圖片與影片，在經過安全處理後會立即刪除。

建構多層次防護系統：實施年齡驗證僅是我們更全面的安全防護策略中的一環。 我們持續創新，運用最新技術增添更多防護層。同時，我們透過嚴格的政策與《社群準則》來輔助這些技術。Roblox 從未允許透過聊天功能分享圖片，且我們採用專門設計的系統，主動阻擋非「可信聯繫人」間交換個人識別資訊的嘗試。進階過濾器則旨在阻擋或移除違反我們標準的內容。 我們的目標是在使用者看到或與問題內容互動之前，就將其攔截。雖然沒有任何系統（包括 Roblox）是完美的，我們也無法完全防止所有令人反感的內容出現在 Roblox 上，但我們會盡最大努力偵測並審查違反《社群準則》的內容，並讓使用者能輕鬆舉報任何發現的問題。我們也強烈鼓勵家長與孩子討論網路安全（包括網路誘拐）以及孩子在網上的活動。

以精準度為設計核心，並提供申訴支援：我們的年齡驗證流程以精準度為設計核心——合作廠商 Persona 所採用的技術，已通過第三方實驗室的測試與認證。 根據英國「年齡驗證認證計劃」的測試，所採用的年齡估算模型針對 18 歲以下用戶，其平均絕對誤差為 1.4 歲。同樣重要的是，必須為可能需要更正的情況做好準備，並確保所有備用方法都經過充分測試。 

從一開始就將這些冗餘方法納入流程至關重要。例如，我們設有客戶支援系統及申訴流程，供用戶回報不準確的情況。 希望對年齡驗證結果提出申訴的用戶，可透過替代方法驗證年齡，包括身分證件驗證，或讓家長能更新子女年齡的家長控制功能。我們不會在年齡驗證流程完成後就停止監控。透過整合多重訊號，我們持續評估用戶行為，以判斷其年齡是否明顯高於或低於預期。在這些情況下，我們將很快要求用戶重新進行年齡驗證流程。

重視透明度：闡明年齡驗證的益處是推動使用者接受度的關鍵。當使用者看見並理解基於年齡的系統能為他們帶來什麼好處時，該系統便能適用於平台上的所有使用者。我們實施了自願性的年齡驗證階段，並透過提示向使用者說明其益處。 

今日的全球上線是一項重要里程碑。隨著每一項新創舉，我們持續為未來的創新奠定更堅實的基礎。在未來數月內，我們將要求創作者進行年齡驗證，才能使用 Roblox Studio 的即時協作功能，並更新關於 Roblox 社群的相關政策。（我們目前用於聊天功能的年齡分組，可能與 Studio 或其他產品所採用的分組不盡相同。） 

如欲進一步了解我們多層級的安全措施，以及如何完成年齡驗證，請造訪 Roblox 安全中心與說明中心。

若想進一步了解這些變更背後的技術與理念，請收聽我們最新的「Tech Talks」播客：