Una nueva era de seguridad: ahora es obligatorio verificar la edad mediante reconocimiento facial para chatear en Roblox

Hoy, nuestro requisito de verificación de edad para chatear, que se lanzó en determinadas regiones a principios de diciembre, se está implementando a nivel mundial en todos los lugares donde el chat está disponible. Los usuarios de EE. UU. y de determinadas regiones verán mensajes en la aplicación que les pedirán que completen una verificación de edad para chatear con otras personas. Durante la próxima semana, estos mensajes se implementarán en todas las regiones donde el chat está disponible.

Como primera gran plataforma de juegos en línea en exigir verificaciones faciales de edad a usuarios de todas las edades para acceder al chat, esta implementación es nuestro siguiente paso hacia lo que creemos que será el estándar de referencia en seguridad de la comunicación. Permite el chat basado en la edad, lo que promueve una experiencia positiva y adecuada a la edad para todos los usuarios a nivel mundial, y limita la comunicación entre adultos y menores de 16 años. 

Decenas de millones de usuarios activos diarios ya han completado la verificación de edad, y esperamos que muchos más lo hagan. En Australia, Nueva Zelanda y los Países Bajos, donde desde principios de diciembre se exige la verificación de edad para chatear, más del 50 % de los usuarios activos diarios han completado el proceso*.

El chat por edades facilita que los usuarios se comuniquen con otras personas de grupos de edad similares para mantener conversaciones adecuadas a su edad. Se requiere el consentimiento de los padres para que los usuarios menores de 9 años accedan a las funciones de chat. Los usuarios mayores de 13 años cuya edad haya sido verificada pueden conectarse y chatear con mayor libertad con personas que conocen fuera de su grupo de edad inmediato mediante nuestra función «Conexiones de confianza». También estamos trabajando en sistemas para facilitar que los niños chateen con sus padres y hermanos de diferentes grupos de edad. El chat por edades está diseñado para evitar que los menores de 16 años se comuniquen con adultos. De forma predeterminada, los usuarios de cada grupo de edad pueden chatear con usuarios de los grupos inmediatamente superiores e inferiores al suyo (es decir, los usuarios de 9 a 12 años pueden chatear con usuarios de su propio grupo, así como con los de los grupos de menores de 9 años y de 13 a 15 años). 

Con el ánimo de apoyar al sector en general, compartimos algunas de las ideas y conclusiones que nos han guiado en este proceso. 

La privacidad es primordial: los valores de Roblox, como «Respetar a la comunidad», dan prioridad a la privacidad y la seguridad de los usuarios. Por eso, las imágenes y los vídeos utilizados para la estimación de la edad facial se eliminan inmediatamente después de haber sido procesados de forma segura.

Crear sistemas de múltiples capas: exigir verificaciones de edad es un componente de nuestro enfoque de seguridad más amplio y de múltiples capas. Innovamos continuamente, utilizando la última tecnología disponible para añadir capas adicionales. Complementamos esta tecnología con políticas estrictas y Normas de la comunidad. Roblox nunca ha permitido compartir imágenes a través del chat, y utilizamos sistemas diseñados para bloquear de forma proactiva los intentos de intercambiar información de identificación personal entre usuarios que no sean Conexiones de confianza. Los filtros avanzados están diseñados para bloquear o eliminar contenido que viole nuestras normas. Nuestro objetivo es detectar cualquier contenido problemático antes de que los usuarios lo vean o interactúen con él. Aunque ningún sistema (incluido Roblox) es perfecto y no podemos evitar que aparezca todo el contenido inapropiado en Roblox, hacemos todo lo posible por detectar y moderar el contenido que incumpla nuestras Normas de la comunidad y facilitamos a los usuarios la denuncia de cualquier cosa que detecten. También animamos encarecidamente a los padres a hablar con sus hijos sobre la seguridad en Internet (incluido el grooming) y sobre lo que hacen sus hijos en línea.

Diseño orientado a la precisión, apoyo con las apelaciones: Nuestro proceso de verificación de la edad está diseñado para garantizar la precisión: la tecnología utilizada por nuestro proveedor, Persona, ha sido probada y certificada por laboratorios independientes. Los modelos de estimación de edad utilizados alcanzaron un error absoluto medio de 1,4 años para los usuarios menores de 18 años, según las pruebas realizadas por el Age Check Certification Scheme del Reino Unido. Es igualmente importante estar preparados para los casos que puedan requerir correcciones, y para que cualquier método de respaldo haya sido probado y comprobado. 

Es importante integrar estos métodos redundantes en el proceso desde el principio. Por ejemplo, contamos con sistemas de atención al cliente y procesos de apelación para que los usuarios puedan informar de inexactitudes. Los usuarios que deseen recurrir la verificación de su edad pueden verificarla mediante métodos alternativos, como la verificación de identidad o los controles parentales que permiten a los padres actualizar la edad de sus hijos. No nos detenemos una vez completado el proceso de verificación de edad. Aprovechando múltiples señales, evaluamos constantemente el comportamiento de los usuarios para determinar si alguien es significativamente mayor o menor de lo esperado. En estas situaciones, pronto comenzaremos a pedir a los usuarios que repitan el proceso de verificación de edad.

Enfoque en la transparencia: explicar los beneficios de verificar la edad de los usuarios es clave para impulsar la adopción. Cuando los usuarios ven y comprenden lo que ganan con un sistema basado en la edad, ese sistema puede aplicarse a todos los usuarios de una plataforma. Hemos implementado un periodo de verificación de edad voluntaria con mensajes que explican los beneficios a los usuarios. 

El lanzamiento global de hoy supone un hito importante. Con cada nueva innovación, seguimos ampliando nuestra base para futuras innovaciones. En los próximos meses, exigiremos verificaciones de edad a los creadores para acceder a las funciones de colaboración en tiempo real de Roblox Studio y actualizaremos nuestras políticas en torno a las comunidades de Roblox. (Los grupos de edad que utilizamos actualmente para el chat pueden no ser idénticos a los utilizados para Studio u otros productos). 

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de seguridad en múltiples niveles y sobre cómo completar la verificación de edad, visita el Centro de seguridad y el Centro de ayuda de Roblox.

Para saber más sobre la tecnología y la filosofía que hay detrás de estos cambios, escucha nuestro último podcast «Tech Talks»: