Une nouvelle ère de sécurité : vérification de l'âge par reconnaissance faciale désormais obligatoire pour discuter sur Roblox

Aujourd'hui, notre obligation de vérification de l'âge pour accéder au chat, lancée dans certaines régions début décembre, est déployée à l'échelle mondiale partout où le chat est disponible. Les utilisateurs aux États-Unis et dans certaines régions verront s'afficher des invites dans l'application leur demandant d'effectuer une vérification de l'âge pour pouvoir discuter avec d'autres personnes. Au cours de la semaine prochaine, ces invites seront déployées dans toutes les régions où le chat est disponible.

En tant que première grande plateforme de jeux en ligne à exiger une vérification de l'âge par reconnaissance faciale pour tous les utilisateurs souhaitant accéder au chat, cette mise en œuvre constitue une nouvelle étape vers ce que nous considérons comme la référence en matière de sécurité des communications. Elle permet un chat adapté à l'âge, favorisant une expérience positive et adaptée à l'âge de tous les utilisateurs à l'échelle mondiale, et limite les communications entre les adultes et les enfants de moins de 16 ans. 

Des dizaines de millions d'utilisateurs actifs quotidiens ont déjà effectué une vérification d'âge, et nous nous attendons à ce que beaucoup d'autres suivent. En Australie, en Nouvelle-Zélande et aux Pays-Bas, où la vérification d'âge est obligatoire pour discuter depuis début décembre, plus de 50 % des utilisateurs actifs quotidiens ont effectué cette vérification*.

Le chat par tranche d'âge permet aux utilisateurs de communiquer facilement avec d'autres personnes de groupes d'âge similaires pour des conversations adaptées à leur âge. Le consentement parental est requis pour que les utilisateurs de moins de 9 ans puissent accéder aux fonctionnalités de chat. Les utilisateurs de 13 ans et plus ayant passé la vérification d'âge peuvent se connecter et discuter plus librement avec des personnes qu'ils connaissent en dehors de leur tranche d'âge immédiate grâce à notre fonctionnalité « Connexions de confiance ». Nous travaillons également sur des systèmes visant à faciliter le chat entre les enfants et leurs parents ou frères et sœurs appartenant à des tranches d'âge différentes. Le chat par tranche d'âge est conçu pour empêcher les enfants de moins de 16 ans de communiquer avec des adultes. Par défaut, les utilisateurs de chaque tranche d'âge peuvent discuter avec les utilisateurs des tranches d'âge immédiatement supérieures et inférieures à la leur (c'est-à-dire que les utilisateurs de 9 à 12 ans peuvent discuter avec les utilisateurs de leur propre tranche d'âge, ainsi qu'avec ceux des tranches d'âge des moins de 9 ans et des 13-15 ans). 

Dans un esprit de soutien à l'ensemble du secteur, nous partageons certaines des idées et des conclusions qui nous ont guidés dans ce processus. 

La confidentialité est primordiale : les valeurs de Roblox, telles que « Respecter la communauté », accordent la priorité à la confidentialité et à la sécurité des utilisateurs. C'est pourquoi les images et les vidéos utilisées pour l'estimation de l'âge facial sont supprimées immédiatement après avoir été traitées en toute sécurité.

Mettre en place des systèmes à plusieurs niveaux : l'obligation de vérifier l'âge est l'un des éléments de notre approche globale de la sécurité, qui repose sur plusieurs niveaux. Nous innovons en permanence, en utilisant les dernières technologies disponibles pour ajouter des couches de protection supplémentaires. Nous complétons cette technologie par des politiques strictes et des normes communautaires. Roblox n’a jamais autorisé le partage d’images via le chat, et nous utilisons des systèmes conçus pour bloquer de manière proactive les tentatives d’échange d’informations personnelles identifiables entre des utilisateurs qui ne sont pas des « Connexions de confiance ». Des filtres avancés sont conçus pour bloquer ou supprimer les contenus qui enfreignent nos normes. Notre objectif est de détecter tout contenu problématique avant que les utilisateurs ne le voient ou n'interagissent avec lui. Bien qu'aucun système (y compris Roblox) ne soit parfait et que nous ne puissions empêcher l'apparition de tout contenu répréhensible sur Roblox, nous faisons de notre mieux pour détecter et modérer les contenus qui enfreignent nos Règles de la communauté et facilitons le signalement par les utilisateurs de tout contenu qu'ils repèrent. Nous encourageons également vivement les parents à discuter avec leurs enfants de la sécurité sur Internet (y compris le grooming en ligne) et de ce que leurs enfants font en ligne.

Conception axée sur la précision, assistance en cas de recours : notre processus de vérification de l'âge est conçu pour garantir la précision — la technologie utilisée par notre fournisseur, Persona, a été testée et certifiée par des laboratoires tiers. Les modèles d'estimation de l'âge utilisés ont atteint une erreur absolue moyenne de 1,4 an pour les utilisateurs de moins de 18 ans, selon les tests effectués par l'Age Check Certification Scheme au Royaume-Uni. Il est tout aussi important d'être prêt à faire face aux cas nécessitant une correction, et de disposer de méthodes de secours éprouvées. 

Il est essentiel d'intégrer ces méthodes de secours dès le début du processus. Par exemple, nous disposons de systèmes d'assistance client et de procédures de recours permettant aux utilisateurs de signaler des inexactitudes. Les utilisateurs qui souhaitent contester la vérification de leur âge peuvent le faire à l’aide de méthodes alternatives, notamment la vérification d’identité ou le contrôle parental, qui permet aux parents de mettre à jour l’âge de leur enfant. Nous ne nous arrêtons pas une fois le processus de vérification d’âge terminé. En exploitant plusieurs signaux, nous évaluons en permanence le comportement des utilisateurs afin de déterminer si une personne est nettement plus âgée ou plus jeune que prévu. Dans ces situations, nous commencerons bientôt à demander aux utilisateurs de répéter le processus de vérification d’âge.

Priorité à la transparence : expliquer les avantages de la vérification de l’âge des utilisateurs est essentiel pour favoriser l’adoption de cette mesure. Lorsque les utilisateurs voient et comprennent ce qu’ils gagnent à utiliser un système basé sur l’âge, ce système peut s’appliquer à tous les utilisateurs d’une plateforme. Nous avons mis en place une période de vérification d’âge volontaire accompagnée de messages expliquant les avantages aux utilisateurs. 

Le déploiement mondial d'aujourd'hui marque une étape importante. À chaque nouvelle innovation, nous continuons à renforcer les bases de nos innovations futures. Au cours des prochains mois, nous exigerons une vérification de l'âge pour que les créateurs puissent accéder aux fonctionnalités de collaboration en temps réel de Roblox Studio et nous mettrons à jour nos politiques concernant les communautés Roblox. (Les tranches d'âge que nous utilisons actuellement pour le chat peuvent ne pas être identiques à celles utilisées pour Studio ou d'autres produits.) 

Pour plus d'informations sur notre approche multicouche de la sécurité et sur la manière de procéder à la vérification d'âge, rendez-vous sur le Centre de sécurité et le Centre d'aide de Roblox.

Pour en savoir plus sur la technologie et la philosophie qui sous-tendent ces changements, écoutez notre dernier podcast « Tech Talks » :