Uma nova era de segurança: agora é obrigatória a verificação da idade facial para conversar no Roblox

Hoje, nossa exigência de verificação de idade para o chat, lançada em regiões selecionadas no início de dezembro, está sendo implementada globalmente em todos os locais onde o chat está disponível. Usuários nos EUA e em regiões selecionadas verão avisos no aplicativo solicitando que concluam uma verificação de idade para conversar com outras pessoas. Ao longo da próxima semana, esses avisos serão implementados em todas as regiões onde o chat está disponível.

Como a primeira grande plataforma de jogos online a exigir verificações faciais de idade para usuários de todas as idades acessarem o chat, essa implementação é nosso próximo passo em direção ao que acreditamos que será o padrão de excelência para a segurança na comunicação. Ela permite o chat baseado na idade, o que promove uma experiência positiva e adequada à idade para todos os usuários globalmente, além de limitar a comunicação entre adultos e crianças menores de 16 anos. 

Dezenas de milhões de usuários ativos diários já concluíram a verificação de idade, e esperamos que muitos outros sigam o exemplo. Na Austrália, Nova Zelândia e Holanda, onde a verificação de idade é obrigatória para acessar o chat desde o início de dezembro, mais de 50% dos usuários ativos diários já concluíram o processo*.

O chat baseado em idade facilita a comunicação entre usuários de faixas etárias semelhantes, promovendo conversas adequadas à idade. É necessário o consentimento dos pais para que usuários menores de 9 anos acessem os recursos de chat. Usuários com verificação de idade a partir de 13 anos podem se conectar e conversar mais livremente com pessoas que conhecem fora de sua faixa etária imediata usando nosso recurso Conexões Confiáveis. Também estamos trabalhando em sistemas para facilitar que crianças conversem com seus pais e irmãos em diferentes faixas etárias. O chat baseado em idade foi projetado para impedir que crianças menores de 16 anos se comuniquem com adultos. Por padrão, os usuários de cada faixa etária podem conversar com usuários das faixas imediatamente acima e abaixo da sua (ou seja, usuários de 9 a 12 anos podem conversar com usuários de sua própria faixa, bem como com aqueles das faixas abaixo de 9 anos e de 13 a 15 anos). 

Com o intuito de apoiar o setor como um todo, estamos compartilhando algumas das percepções e descobertas que nos orientaram nesse processo. 

A privacidade é fundamental: os valores da Roblox, como “Respeitar a Comunidade”, priorizam a privacidade e a segurança do usuário. É por isso que as imagens e os vídeos usados para a Estimativa da Idade Facial são excluídos imediatamente após serem processados com segurança.

Criar sistemas em camadas: exigir verificações de idade é um componente de nossa abordagem mais ampla e em camadas para a segurança. Inovamos continuamente, utilizando a tecnologia mais recente disponível para adicionar camadas adicionais. Complementamos essa tecnologia com políticas rigorosas e Padrões da Comunidade. A Roblox nunca permitiu o compartilhamento de imagens por chat, e usamos sistemas projetados para bloquear proativamente tentativas de troca de informações de identificação pessoal entre usuários que não sejam Conexões Confiáveis. Filtros avançados são projetados para bloquear ou remover conteúdo que viole nossos padrões. Nosso objetivo é detectar qualquer conteúdo problemático antes que os usuários o vejam ou interajam com ele. Embora nenhum sistema (incluindo o Roblox) seja perfeito e não possamos impedir que todo conteúdo questionável apareça no Roblox, fazemos o possível para detectar e moderar conteúdos que violem nossos Padrões da Comunidade e facilitar para que os usuários denunciem qualquer coisa que encontrarem. Também incentivamos fortemente os pais a conversarem com seus filhos sobre segurança na internet (incluindo aliciamento online) e o que seus filhos estão fazendo online.

Projetado para precisão, suporte com recursos: nosso processo de verificação de idade foi projetado para ser preciso — a tecnologia usada pelo nosso fornecedor, a Persona, foi testada e certificada por laboratórios independentes. Os modelos de estimativa de idade utilizados alcançaram um Erro Absoluto Médio de 1,4 anos para usuários menores de 18 anos, com base em testes realizados pelo Age Check Certification Scheme no Reino Unido. É igualmente importante estar preparado para casos que possam precisar de correção — e para que quaisquer métodos alternativos sejam testados e comprovados. 

É importante incorporar esses métodos redundantes ao processo desde o início. Por exemplo, temos sistemas de suporte ao cliente e processos de recurso para que os usuários possam relatar imprecisões. Os usuários que desejarem recorrer da verificação de idade podem comprovar sua idade por meio de métodos alternativos, incluindo verificação de identidade ou controles parentais que permitem aos pais atualizar a idade de seus filhos. Não paramos assim que o processo de verificação de idade é concluído. Utilizando múltiplos sinais, avaliamos constantemente o comportamento do usuário para determinar se alguém é significativamente mais velho ou mais jovem do que o esperado. Nessas situações, logo começaremos a solicitar que os usuários repitam o processo de verificação de idade.

Foco na transparência: explicar os benefícios da verificação de idade dos usuários é fundamental para impulsionar a adoção. Quando os usuários veem e compreendem o que ganham com um sistema baseado em idade, esse sistema pode ser aplicado a todos os usuários da plataforma. Implementamos um período de verificação de idade voluntária com avisos que explicam os benefícios aos usuários. 

O lançamento global de hoje é um marco significativo. A cada nova inovação, continuamos a expandir nossa base para inovações futuras. Nos próximos meses, exigiremos verificações de idade para que os criadores acessem os recursos de colaboração em tempo real do Roblox Studio e atualizaremos nossas políticas relacionadas às comunidades do Roblox. (As faixas etárias que usamos atualmente para o chat podem não ser idênticas às usadas para o Studio ou outros produtos.) 

Para obter mais informações sobre nossa abordagem em várias camadas para a segurança e sobre como concluir a verificação de idade, visite o Centro de Segurança e a Central de Ajuda do Roblox.

Para saber mais sobre a tecnologia e a filosofia por trás dessas mudanças, assista ao nosso mais recente podcast “Tech Talks”: