안전의 새로운 시대: 로블록스 채팅 시 얼굴 연령 확인 의무화

지난 12월 초 일부 지역에서 시작된 채팅 이용을 위한 연령 확인 요건이, 이제 채팅 서비스가 제공되는 전 세계 모든 지역으로 확대 적용됩니다. 미국 및 일부 지역의 사용자들은 다른 사용자와 채팅하기 위해 앱 내에서 연령 확인을 완료하라는 안내 메시지를 보게 될 것입니다. 향후 일주일 동안 이 안내 메시지는 채팅 서비스가 제공되는 모든 지역으로 확대될 예정입니다.

모든 연령대의 사용자가 채팅에 접속하기 위해 얼굴 기반 연령 확인을 요구하는 최초의 대규모 온라인 게임 플랫폼으로서, 이번 조치는 우리가 믿는 커뮤니케이션 안전의 '골드 스탠다드'를 향한 다음 단계입니다. 이를 통해 연령 기반 채팅이 가능해져 전 세계 모든 사용자에게 긍정적이고 연령에 적합한 경험을 제공하며, 성인과의 16세 미만 아동 간의 소통을 제한합니다. 

수천만 명의 일일 활성 사용자가 이미 연령 확인 절차를 완료했으며, 앞으로 더 많은 사용자가 이를 따를 것으로 예상됩니다. 지난 12월 초부터 채팅 이용 시 연령 확인이 의무화된 호주, 뉴질랜드, 네덜란드에서는 일일 활성 사용자의 50% 이상이 이 절차를 완료했습니다*.

연령 기반 채팅 기능을 통해 사용자는 비슷한 연령대의 다른 사용자와 쉽게 소통하며 연령에 적합한 대화를 나눌 수 있습니다. 9세 미만 사용자가 채팅 기능을 이용하려면 부모의 동의가 필요합니다. 연령 확인을 완료한 13세 이상 사용자는 '신뢰할 수 있는 연결(Trusted Connections)' 기능을 통해 자신의 연령대 바로 위나 아래에 있는 지인들과 더 자유롭게 연결하고 대화할 수 있습니다. 또한, 서로 다른 연령대의 부모나 형제자매와 아이들이 더 쉽게 대화할 수 있도록 시스템을 개발 중입니다. 연령 기반 채팅은 16세 미만 어린이가 성인과 소통하는 것을 방지하기 위해 설계되었습니다. 기본적으로 각 연령대 사용자는 바로 위와 아래 연령대 사용자와 채팅할 수 있습니다(예: 9~12세 사용자는 같은 연령대 사용자는 물론, 9세 미만 및 13~15세 그룹의 사용자와도 채팅할 수 있습니다). 

업계 전반을 지원하고자 하는 취지에서, 이번 과정을 진행하는 데 지침이 된 몇 가지 통찰과 결과를 공유합니다. 

개인정보 보호가 최우선입니다: '커뮤니티 존중'과 같은 Roblox의 가치관은 사용자 안전뿐만 아니라 개인정보 보호를 최우선으로 합니다. 그렇기 때문에 얼굴 연령 추정(Facial Age Estimation)에 사용된 이미지와 동영상은 안전하게 처리된 직후 즉시 삭제됩니다.

다층적 시스템 구축: 연령 확인 의무화는 안전을 위한 당사의 포괄적인 다층적 접근 방식의 한 요소입니다. 저희는 최신 기술을 활용하여 추가적인 보호 계층을 구축하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다. 또한 엄격한 정책과 커뮤니티 기준을 통해 이러한 기술을 보완합니다. 로블록스는 채팅을 통한 이미지 공유를 허용한 적이 없으며, '신뢰할 수 있는 연결(Trusted Connections)' 관계가 아닌 사용자 간에 개인 식별 정보를 교환하려는 시도를 사전에 차단하도록 설계된 시스템을 사용하고 있습니다. 고급 필터는 저희 기준을 위반하는 콘텐츠를 차단하거나 제거하도록 설계되었습니다. 저희의 목표는 사용자가 문제성 콘텐츠를 보거나 상호작용하기 전에 이를 차단하는 것입니다. 로블록스를 포함한 그 어떤 시스템도 완벽할 수는 없으며, 로블록스에 모든 불쾌한 콘텐츠가 등장하는 것을 막을 수는 없지만, 커뮤니티 기준을 위반하는 콘텐츠를 탐지하고 관리하기 위해 최선을 다하며, 사용자가 발견한 내용을 쉽게 신고할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 부모님들께서는 자녀와 인터넷 안전(온라인 유인 행위 포함) 및 자녀의 온라인 활동에 대해 대화하시기를 강력히 권장합니다.

정확성을 위한 설계, 이의 제기를 통한 지원: 당사의 연령 확인 절차는 정확성을 위해 설계되었으며, 협력사인 Persona가 사용하는 기술은 제3자 연구소에서 테스트 및 인증을 받았습니다. 영국 연령 확인 인증 제도(Age Check Certification Scheme)의 테스트 결과에 따르면, 사용된 연령 추정 모델은 18세 미만 사용자의 경우 평균 절대 오차(Mean Absolute Error) 1.4년을 기록했습니다. 수정 조치가 필요할 수 있는 상황에 대비하는 것, 그리고 검증된 대체 방법을 마련해 두는 것 또한 마찬가지로 중요합니다. 

이러한 중복적인 방법을 처음부터 프로세스에 구축하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 당사는 사용자가 부정확한 결과를 신고할 수 있는 고객 지원 시스템과 이의 제기 절차를 갖추고 있습니다. 연령 확인 결과에 이의를 제기하려는 사용자는 신분증 확인이나 부모가 자녀의 연령을 업데이트할 수 있는 자녀 보호 기능 등 대체 방법을 통해 연령을 확인할 수 있습니다. 당사는 연령 확인 절차가 완료된 후에도 노력을 멈추지 않습니다. 다양한 신호를 활용하여 사용자의 행동을 지속적으로 평가함으로써, 예상보다 현저히 나이가 많거나 적은지 판단합니다. 이러한 상황에서는 곧 사용자에게 연령 확인 절차를 다시 거치도록 요청할 예정입니다.

투명성에 집중: 사용자 연령 확인의 이점을 설명하는 것은 시스템 도입을 촉진하는 핵심입니다. 사용자가 연령 기반 시스템을 통해 얻는 이점을 확인하고 이해하게 되면, 해당 시스템은 플랫폼의 모든 사용자에게 적용될 수 있습니다. 당사는 사용자에게 이점을 설명하는 안내 메시지를 포함한 자발적 연령 확인 기간을 운영했습니다. 

오늘의 전 세계적 출시(rollout)는 중요한 이정표입니다. 새로운 혁신을 거듭할 때마다, 우리는 미래의 혁신을 위한 기반을 지속적으로 확장하고 있습니다. 향후 몇 달 내에, 크리에이터가 Roblox Studio의 실시간 협업 기능에 접근하려면 연령 확인을 의무화할 예정이며, Roblox 커뮤니티 관련 정책도 업데이트할 것입니다. (현재 채팅에 적용 중인 연령 그룹은 Studio나 다른 제품에 적용되는 그룹과 동일하지 않을 수 있습니다.) 

안전을 위한 다층적 접근 방식과 연령 확인 절차에 대한 자세한 내용은 로블록스 안전 센터 및 도움말 센터를 방문해 주세요.

이러한 변경 사항의 배경이 되는 기술과 철학에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, 최신 “Tech Talks” 팟캐스트를 시청해 주세요: